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知識管理與企業策略的連結以HP公司個案分析 組員：楊旭文、林承融、陳志忠、莊宗霖、賴螢羽、許芳斌 主要章節 一、企業與ＫＭ的連結從策略性願景開始 二、企業知識管理的策略 三、分析企業模式適時地對知識移轉與知 識整合決擇 四、推動ＫＭ 五、結論 一、企業與ＫＭ的連結從策略性願景開始 KM成功的關鍵性第一步： KM與企業策略清楚且明確的連結。 必須先思考的議題： 1.了解公司的產業結構與內容為何? 2.產業內變動的水準與本質為何? 3.公司內部的不確定性有多大? HP公司的願景 HP惠普科技為全球電腦系統、影像處理暨服務領導供應商，主要專注於資訊家電、高效能電子化服務及網際網路資訊設施等。 HP三大核心事業 1.影像列印事業群。 2.企業系統服務事業群。 3.個人系統事業群。 HP產業狀況 HP惠普平均每天創造1 1項專利技術 ，率先提供新穎的科技產品與服務 。 HP的策略與KM的連結 經營策略 提供高科技、低成本之產品、服務與解決方案，並且以Web-based介面搜集競爭者的訊息及全球性市場情報 知識的連結 HP將知識管理團隊定位為「企業整合性解決方案的領導者」，知識管理策略是由企業目標反推而來，由企業結果反推找出KM所需的要件，便能定義出企業目標所需的知識達成企業策略與KM一致性的連結。 二、企業知識管理的策略 HP的知識管理劃分三個階段： 每個月或兩個月的溝通會，讓每個員工都可以知道公司完整的情況。 企業內知識的共享不僅僅有一個設想周全的系統，還要成為員工的一種工作方式和企業文化。 三、分析企業模式適時地對知識轉移與知識整合決擇 知識移轉 是指促進學習與交換的一般性策略。 知識轉合 強調快速地應用現有但尚未連結的知識。 由多樣性與速度所組成四格矩陣分析： 企業模式與競爭分析： 四、推動ＫＭ 以人為主的三階段導入法： HP知識管理小組利用最原始也最有效的知識管理手段，以說故事的方式來說明知識管理與企業未來願景的關係，取得管理階層的認同。為成功導入知識管理，取得企業內部資深管理人的支持與互動。 知識網(K-Net) 五、結論 當企業決定導入知識管理，讓高階管理人知道企業政策很容易，只需開會宣達或一份公文即可。可是要讓管理階層普遍認知到知識管理的重要，就不是件容易的事，因此，如何將企業策略與KM達成一致性的連結是相當重要的，一個企業的管理者要先了解本身企業的產業特性並且分析才導入KM，如此才能發揮KM的功效。 * * 1 2 3 明文化 內容化 系統化 4 5 目標：作業的彈性 方法：功能別的內部整合 目標：穩定 方法：功能別的分享 目標：策略的彈性 方法：跨功能別的整合 目標：結構的彈性 方法：知識轉移 高 低 競 爭 種 類 高 低 回應速度 6 　 　策略：知識整合 焦點：新領域的知識 　 　策略：知識整合 焦點：散佈知識與明文 　　　　化　 　策略：知識整合 焦點：新的技術面或關　　　　　鍵性知識 　策略：知識轉移 焦點：技術的取得 新 舊 舊 高 資訊科技 企業模式 7 8 9 10 11 * * *