商务礼仪交流会授课课件.pptVIP

商务礼仪交流会 主讲人：李诚 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可已掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握明天； 你不可以样样顺利，但你可以事事尽力； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可已展现笑容。 李某赠 题外话： 我说了啊！！！ 一、让你的表情充满亲和力 硕士落选记 某公司要招聘一位市场部经理，一位名校硕士的简历深深吸引了老总。它由相关理论著述，而且在两家单位任过职，有一定经验。于是通知他三天后来公司面试，面试结果呢？竟然没通过。老总后来说，那次面试时他亲自主持的。他发现那位先生有个特点，就是。。。 不管什么时候都是锁着双眉，不会微笑，显出很沉闷的样子。 他说，这种表情的人是典型的不擅做沟通工作。而作为市场部的负责人，沟通本来就是重要的工作内容。。。。 1、眼神的作用 （1）不管是熟人还是初次见面，向对方问候、致意、道别的时候都应面带微笑 ，用柔和的目光去注视对方，以示尊重和礼貌。 （2）双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。应经常保持双方目光接触，不应长时间会比对方目光或是左顾右盼，也不能用直勾勾的目光盯着对方，这是非常失礼的。 （3）当交谈中对方都沉默不语时，应把目光移开，以免一时没有话题而尴尬不安，当别人说错话或拘谨时，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。 （4）运用目光时，要做到把目光柔和地照在别人的脸上，而不是单单注视对方的眼睛，给人一种死盯不放，而且在瞪他或是不友善的感觉。 （5）我们应该利用双目生辉、炯炯有神的目光，因为它是充满信心地反应，这种目光就容易取得对方的信任与合作。 一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3最好，每次看别人的眼睛3秒左右，让人感觉得比较自然 小技巧 目光的三种活动范围： 一、公务凝视区域：这是在洽谈业务、贸易谈判或者磋商时用的一种凝视。这个区域以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区。在洽谈业务时，如果看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，在交谈时如果你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把握住谈话定额主动权和控制权。 二、社交凝视区域：是以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。当你和别人谈话时注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，可以创造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中就适合采用这种凝视。 亲密凝视区域：就是亲人、恋人使用的一种凝视。这个位置从双眼到上半身之间。往往带着亲昵和爱恋的感情色彩。 注意：一般非亲密关系的人不应该采用这种方式以免带来不必要的麻烦！！！ 注视的忌讳 1、对于异性交往上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服，这种扫视别人的方式最好不要采用。 2、眼皮眨动一般每分钟5-8次，如果过快表示思维活跃或在思索，过慢表示轻蔑、厌恶等，有时眨眼也可以表示不解。 3、如果对方眼球反复转动，往往表示在动心思。如果在挤眉弄眼就是在想别人暗示。 所以，我们要： 提倡平视！ 保持微笑！ 微笑的“四要四不要” 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质。 三要声情并茂，相辅相成。 四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。 不要缺乏诚意，强装微笑。 不要露出笑容随即收起。 不要仅为情绪左右而笑。 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 微笑的练习 一、引导练习法。闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑原自内心，由感而发。 二、镜子练习法。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 三、当众练习法。依照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。 感谢大家的厚爱 谢谢！！