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分享一个小故事 一个铁钉 细节决定成败 商务礼仪中最重要的细节 是什么？ 商务礼仪的基本理念 ——尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的“三原则” 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 古人曰： 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 ---荀子 举例说明 “一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” （三）蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 拾东西时的姿态 上车和下车礼仪 例如 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸 。 接待三声 抱歉语：对不起 之所以容易与客户起冲突，并且战局扩大，主要在于大家都觉得自己委屈。 “对不起”说早了不吃亏。如果发生矛盾或不愉快，一定要早说对不起，千万不要和自己过不去。 道别语：再见 慢走，欢迎下次光临 * * 主讲人：洪阳 2012年8月6日 上 海 三 樱 包 装 材 料 有 限 公 司 SHANGHAI SAN YING PACKAGING MATERIAL CO.,LTD. 本资料仅供公司内部使用 礼仪的定义 ◆定义:礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象 ◆ 60% 外表 仪表 ◆ 40% 声音 谈话内容 1、发型文雅、庄重，梳的整齐，长发最好要用发卡夹好； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤； 4、指甲不宜过长，并保持清洁；涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁； 一、仪 表 二、仪 态 ◆站姿 ◆坐姿 ◆蹲姿 ◆微笑 （一）站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 （二）坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （四）微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、礼 节 问候 接待 搭乘电梯 问候 早晨上班见面时，互相问候“早上好！”，“早晨好！”等（上午10点整） 因公外出应先其他人打招呼，告知去向 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等 来有迎声 就是要主动打招呼。不能想理就理