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PDCA 基本原理与实践 管理（management) 所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。 管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有水平改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得更大的增值。 所谓管理者，不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高等职务的人员，也包括在工作单位中能管理数人，能指挥数人，能教育数人的最基层的班组长。 管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目标的完成；解决问题创造竞争优势。 任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成! PDCA来源 P –计划 （PLAN） D –执行 （ DO） C –检查 （CHECK） A –行动 /处理/标准化 （ACTION） 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA CYCLE ：又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的. PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动 PDCA简介 PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图所示)、8个步骤。 PDCA第一个阶段--Plan Plan计划 步骤1. 找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）品质问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 如………. 步骤2. 分析原因 分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。 如……….. Plan 步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。 ① 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、料、法、环以及检（检测工具和检测方法）--5M1E等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。  ② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。 ③ 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。 Plan 步骤4. 制定措施 针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。②措施和活动计划具体织确“5W2H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。 PLAN—计划 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 PDCA第二个阶段—Do Do 执行 步骤5. 执行计划按既定的措施计划进行实施。注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 PDCA第三个阶段—Check Check 检查 步骤6.检查效果 根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果。注意：①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 PDCA第四个阶段—Action Action检查 步骤7. 纳入标准根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则改进就失去了意义。②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次 PDCA 循环加以验证，并采取控制措施。 ③非书面的巩固措施有时也是必要的。 Action检查 步骤8. 遗留问题根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步