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QC现代管理工具指南汇
序 言
从教室到董事会的会议室,从工厂到医疗中心,全球的团体都以“持续改善,提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略,其目的是在当今世界企业之林保持竞争力,抢占一席之地。
降低成本,提高品质,满足客户的交期是我们的目标。我们今天针对提高品质,持续改善归纳方法,以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。
反复思考反复运用,取其精华。诸位在致力于改善工作场所及令客户满意时,你或许意识到,你在此时此地的改善,其功不可没,它自会汇成更伟大的功劳。
本篇共分二篇:一、基础工具篇;第二篇、新工具篇。
共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标;运用这些工具是我们成功的开始。
本指南简介:
基础工具篇:介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。
新工具篇:介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC图、箭头图和Cpk常态分布曲线图的作用及做法。
一、 特征要因图
( 查明并消除原因而不是症状
特征要因图又名因果图或鱼骨图。
为什么使用特征曲线图?
特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题或状态的可能原因,以便发现其根源。
特征曲线图有哪些作用?
使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣;
使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决办法;
使整个组将中心置于原因而不是症状。
( 怎么做?
1.选择最恰当的因果形式。分两种:分散分析型即把单独原因归入各个主原因(5M1E人、机、物、法、环、管理)范畴,然后针对每个单独原因提问。第二种方式为过程分类型即用过程的主工序代替主原因范畴,提问根源的过程与分散分析型相同。
2.开动脑筋找出必要的原因绘制因果图,选择下列一种方法:]
无事先准备,集中想出原因;
根据会前组员们收集资料拟定出原因检查表。
3.绘制特征曲线图
(将问题事项写在右边的方框里
原因(主因范畴) 结果
(绘制出生产和服务过程中的主原因范畴或主工序,填在鱼骨上
机器设备 人员
方法 物料
(将集体现出的或根据资料找出的原因归纳于适当范畴。
机器设备 人员
方法 物料
(反复针对主因上每个原因提问
问五个为什么?
机器设备 人员
缺乏训练
机器故障 人员不足
烤箱太小 司机迷路
材料供应不足
计划错误
方法 物料
图表1-1
二、 管 制 图
识别变差的来源
为什么使用管制图?
管制图是通过研究变差及其来源的方式来检查、控制、以及改进某段时间的工作表现,它是以预防为主的种动态控制。
管制图有那些作用?
将注意力集中在探测和检查某段时期的工作过程变差上;
将变差的原因机遇性原因和非机遇性原因区别,可以作为我们行动指南;
它是以预防为主的控制方式,可作为持续改善工作的有效工具;
提供一种适用于讨论工作表现的通俗语言。
怎么做?
有很多类型管制图可使用。项目小组决定使用那种类型取决于所掌握的数据类型。(选择何种类型管制图依据样本大小及数据类型本节不做讨论)
选出要制图管制项目
收集初始数据;
让工作过程按原样进行,收集样本调查的数据;
将数据记录在适当的管制图纸或其他图纸上,任何异常想象都要记录。
做恰如其分的统计
如果有特性数据,用以下特性数据表的“中心线”栏。(见图表1-2)
如果有变量数据,用变量数据表的“中心线”栏。(见图表1-3)
特性数据表(图表1-2)
管制图类型 样本大小 中心线 控制极限 分数缺陷
变量,一般是(50 每个分组
p=np/n
全部分组(P=np/n
(公式中q代替(p)
q(1-q)
*UCLp= P +3(——
n
q(1-q)
* LCLp= q-3(——
n P图
数字缺陷 常数一般是(50 每个分组
np=数字缺陷
全部分组
n Pq=np/k
UCLnp=nq+3(nq(1-q)
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