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* * 游戏的目的是让学员体会沟通的过程。 折纸游戏 游戏概述：这是一个描述双向沟通和单向沟通效果差异的游戏。 步骤： 第一步： 1、发给每位学员一张白纸 2、培训师发出单向指令： （1）大家闭上眼睛，全过程不许睁开眼睛也不许发问。 （2）将纸对折 （3）再对折 （4）再对折 （5）把左上角撕下来，转180度，再把右下角撕下来 （6）睁开眼睛，把纸打开 3、学员会发现，他们撕出来的形状五花八门 第二步 1、培训师请一位学员上台 2、重复上述动作，只是这次学员可以提问。 * 案例：某商场休息室里经营咖啡和牛奶。刚开始，服务员总是问往的顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”结果，销售业绩平平。后来，老板让他换一种说法：“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”结果小说额大幅增长。 案例中老板就运用了说话（编码）的技巧。其中第一种问法容易得到否动的回答，而第二种问法是选择式的，他会在不经意间引导顾客在二者中选择其一。这就是说话的技巧。 * 5月31日，延安发生暴力执法，踩踏商户。 * 中美文化差异案例 美国人和中国人其实都很注重隐私，只不过方式有很大的差异。 在美国是靠法律来约束—不能问，不能说。如果你问奥巴马：“昨天晚上8点你在干什么？”他一定微笑的回答你，对不起，这是我的隐私。 如果你问姚明，作为中国人，我们可以回答问题兼健身，“昨天，晚上，8点，我在干什么，我怎么想不起来了！” * 请观察图A ，你会不会觉得图中的竖线比较长，横线比较短呢？其实这两条线是一样长的。为什么会有错觉呢？ 因为人的眼睛左右移动比较快，上下移动比较慢。所以，人们在看横线时，眼睛上下移动时间较长，就会感觉竖线长。 请观察图B，你会不会感觉图中的x线比Y线要长，那因为X线上下是一个开放的空间，所以人们会感觉它比较长；而Y上下是封闭的空间， 人们就会感觉比较短。 以上图形告诉我们：自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人说的话呢？当你讲话的习惯和对方不同时，或者讲话的方式方法不被对方接受时， 就形成了一种渠道的干扰。渠道一旦被干扰，沟通内容就会被曲解，就会产生矛盾，甚至形成偏见，这就叫扭曲。 * 一个人通常只能说出心中所想的80%，但别人听了。到的最多只能是60%，别人听到的60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%。 如此这般，每层漏20%，就好比漏斗一般，我们把它称为“沟通的漏斗”。 你心中的想法也许很完美，但是当你交代别人去执行时，其结果却差之千里，这是由“沟通漏斗”造成的。 * 每组选两名学员参与,一名学员拿到图形卡,进行语言描述,另一名学员在白纸上画. 小组研讨： 那我们来共同回顾一下活动的过程。首先，学员代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他希望传达给客体的内容，这就是沟通在内容方面容易造成障碍的一个地方。体会沟通的漏斗 * * * 信息的传递者，表述信息不准确，不清楚。 报火警，要讲清：“着火的地点、火势大小、燃烧物、有无人员被困” * 体会在沟通中不准确的障碍。 1、每组两位学员扮演上司和下属 2、无效沟通的原因是什么？ 3、请问如何改善下属的沟通。 卡片： 下属：你今天有没有时间？ 上司：今天什么时侯？ 下属：随便 上司：什么事？ 下属：你没有时间就算了。 上司：告诉我，什么事。 下属：讨论一个客户的事， 问你去不去。 上司：你需要我去吗？ 下属：不知道。 上司：你解决的方案是什么? 下属：我要和你讨论才知道. 上司: 讨论什么? 下属：是这样的……. 上司: 要我去的目的是什么? 下属：你在好一点. 上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. 下属：好的。 * * 婆媳之间产生矛盾： 1、先入为主 2、情绪 3、偏见 * * * 沟通需要双向，也许角度不同就会有很大的分歧，认同和共识来自于沟通。 * * 有人统计,工作中每天有四分之三的时间花在言语的沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的. 游戏步骤： 1、发给学员每人一张纸，让他们在纸上写下1-15的数字，作为题号。 2、请学员们认真听培训师提出的每个问题，在心里计算然后写在相应的题号后面，不可以在纸上计算或标记。 3、请培训师以正常语速读出下面的15个问题。 总结： 1、作为普通人，我们很难长时间集中精力，特别是缺少变化的事情，一旦注意力不集中，就会漏掉一些信息和问题，有时候甚至 会错过非常重要的信息。 2、在听一段较长讲话或信息时， 不要单纯地听，而要注意记住里面的逻辑性，记住彼此的逻辑关系。同时最好用笔记下来，帮助回忆。 做到保持自己的思维与讲话者的一致， 这样能够帮助你更好的理解别人的意思。 * * 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 积极地倾听 采取正确的态度，找有意义的地方，