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哈佛管理技能培训教程 第一单元 经理职业素质 一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。 (美)哈里·S·杜鲁门 是什么把经理们推上这一令人瞩目的职位?个人魅力、健康的体魄、完善的心理、自如的角色转换、顺应时代的思想观念、完善的自我管理都是经理必备的职业素质。 人们对自然资源往往重视过份，实际上，今天的富裕的国家并不是资源丰富的国家。一个民族的天然才能和组织能力是关键性的。 ——法兰克福大学教授恩格斯 真正思考的人，从自己的错误中吸取的知识要比从自己的成就中吸取的知识更多。 ——约翰·杜威 ——泽庵宗彭 第一章经理的个人魅力 一、风流人物的影响力 经理影响力的社会心理依据 经理之所以能发挥其影响力，除了社会分工的需要，经理的自身素之外，很重要的是在社会个体中存在着对领导的心理需要，这些心理的总和，构成了实现领导影响力的社会心理基础。 1、对特定群体的归属心理 2、对杰出人物的崇拜心理 3、对行为表率的模仿心理 4、对权威的遵从心理 18种倾向，遵从即其中之一。遵从总的说是一种适应性的必然现象。遵从往往是同一文化环境中的人的相似性行为方式。社会单位越小，其成员的相似性就越大，个人对群体就越信任。或者越觉得是一个可*的信息来源，他就越可能遵从，遵从还出于其对偏离的恐惧。在产生遵从的过程中，群体意见的一致性是很重要的因素。群体的内聚性越大，导致的遵从性越大。群体成员的群体精神越强，遵从性越大。群体有明确的有价值目标，较之没有明确目标，或目标价值不大，遵从性要大得多。较大的群体、群体的专长、个体自信心的缺乏，都是遵从性的因素。 经理的权力性影响力〖HT〗〖HT5”，5SS〗 经理的权力作为一种合法权力，一般是通过正式的授与而获得的，这可以是自上而下的授与，也可由其他形式的委托而产生的。它的法律依据可以是国家的法律、法令和主管部门的决议、命令等，也可以是参照上述几方面的精神而作出的规定。这种合法权力不同于可行不可行的私人之间的协约。它体现着个人与国家、集体的关系，是官方正式规定的，对接受权力者具有不可违抗的约束力。合法权力经常是由经理的职权来体现的，在一个工作群体中 ，可以有经理、厂长、生产科长、车间主任等，他们要履行所在岗位的职责，就必须被赋予一定的权力。这种权力是他们推行决策，指挥部属行动的依据。 权力性影响力，指的是由组织赋予的在经理实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力。这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以外部压力的形式来发生作用。在它的作用下，被影响者的心理与行为主要表现为被动，服从。因此，这种影响力对人的心理和行为的激励作用有限的。 构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因素、资历因素。 1、传统因素 一般说来，经理的服从感也有一个从不自觉被迫向自觉过渡的问题，但有些方面，经理开始可能只有被迫的服从感，但被迫的服从形成了习惯以后，就会变成自觉的服从。??经理追求权威和服从感，有着积极和消极的两种意义。经理如果没有权威，下属对他没有服从感，即下级不服从、“不听话”，经理的工作就难以顺利开展。但是经理如果一味地追求权威，将会发展为要求下级对自己的个人迷信和个人崇拜，这就使事物走向了反面。 我们提倡经理要有组织纪律性，在服从感这个问题上能成为下级的表率。我们反的是盲目的服从，同时反对经理一味追求个人权威与下属对自己的服从感，至于追求别人对自己的个人迷信与个人崇拜，那更是大错特错。 2、职位因素 经理职位因素的影响力表现在影响的强度与范围两个方面。一般说来，经理的职位越高，其影响范围愈大。同样一件事，低层经理与高层经理处理起来的影响范围大不一样。比如，一位经理协调本公司餐厅的食品供应，影响就很小，只有这个公司里的人才知道。如果一个城市的市长去协调食品供应，这件事的影响力与影响范围就大多了。由此可见，高职位经理的一举一动牵涉面广，即使一件小事情，但只要这位高职位经理亲自来处理，相对来说就变成了大事情，问题一旦解决，员工会广为传诵，同时也显示了经理的意志与魄力。 不同职位经理工作中的失误，其影响范围也不一样，对于基层经理来说，工作上稍有失误，其影响力是很有限的，仅限于局部工作受损失。对于中高层经理来说，工作上稍有失误，所造成的影响范围大，其后果是十分严重的。 职位因素造成的影响力，与经理本人的素质没有直接的关系，它是社会组织赋予经理的力量。 3、资历因素 显然，资历因素在一 定的程度上会影响领导的有效性。一个能得到员工敬重经理，他的言行容易在人们的心灵上占有重要的位置，这位经理的话就有人听；反之，不能得到员工敬重的经理，他的话就没人听。这就是资历因素所以能够构成影响力的原因，由于资历主要与一个人过去所任的职务有关，因而它产生的影响力的性质属于强制性影响力范