超市形象对消费者购买行为的影响—以温州人本超市为例 毕业论文[精品].docVIP

目录 摘要…………………………………………………………………………………………..……1 关键词……………………………………………………………………………………….…….1 一、超市形象的内涵及构成………………………………………………………………….1 (一)超市形象的内涵…….…………….………………….......................................................1 (二)超市形象的构成………………………………………………………………………….2 二、消费者购买行为分析…………………………………………………………….…..…….2 (一)诱发需求产生……………………………...……….…………………………….....……3 （二）做好目标定位以创造有效需求….…………………………………………………….3 （三）把尽可能多的信息传递给消费者….………………………………………………….3 三、超市形象对消费者购买行为的影响………………….……………………………..….3 (一)门面装饰对消费者购买产生的影响………..……….……………………..…………....3 (二)购物内部环境对消费者购买产生的影响…….…..………………………………..…....4 (三) 商场服务对消费者的影响.…………….………...………………………………….….4 (四)周边环境对消费者购买的影响…………….…..…………………………..……….…...4四、购买行为视角下温州人本超市形象塑造的策略…………………………………...4 (一)温州人本超市间介………………….…………………………………………….….…..4 (二)温州人本超市形象塑造的策略…….……………………………………..……….…….5 五、结论……………………………………………………………………….…………….…...7 参考文献……………………………………………………………………………………….…7 超市形象对消费者购买行为的影响—以温州人本超市为例 摘要：在经济体制不断改革，各大超市系统的不断完善，超市之间竞争不断激烈的背景下，温州人本超市在经历了辉煌期之后，如何考虑超市的发展成为重中之重。而现如今已经由工业社会时代进入到了信息社会时代，信息社会竞争形象，所以超市形象已经成为超市一种最具核心竞争力的资源。温州人本超市可以通过不断的超市形象设计、塑造和管理来提升超市形象，使超市能够保持长久的竞争优势。 关键词：超市形象；消费者购买行为；核心竞争力 随着市场经济的发展，超市作为一种业态以其特有的优势迅速发展壮大。我国连锁超市发展到现在，总数已达七千六百八十五家下辖子（分）公司2余家，门店总数1000余家，建成个功能强大的配送中心，, 竞争中国超市市。人本超市对于如何加强超市形象已经成为了企业所面临的头等大事。 一、超市形象的内涵以及构成 （一）超市形象的内涵 传统的的管理理论认为，超市的竞争优势主要来源于两个方面：一是低成本，其优势变现为商品的低价格。二是产品的差异化，其优势变现为商品的独特个性。但是随着当今物流配送和科技的发展，商品的低成本差异越来越小，商品的同质化也也越来越严重。在各大超市之间，竞争对手在商品的价格、质量、服务、包装、促销等方面都大同小异，故超市之间的竞争就不仅仅表现为产品价格、质量、服务、包装、促销等方面的竞争，还表现为超市之间的形象竞争。 那么，什么是超市形象？罗长海先生认为：“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”具体来说，超市形象是超市的外观形象和内在气质在社会公众心目中的一种综合反映。所谓外观形象是指能依赖人的视觉感官去认知和识别的外在印象，是超市的硬件部分，它包括超市的环境、卫生及环境保护，美化状况，员工的仪表、仪态、素质，办公用品及设施中独特的色彩与标志，以及超市的一切外在包装。所谓内在气质是指超市在运行中处理各种问题时所表现出来的精神风貌、价值指向、道德观念、行为准则、超市的凝聚力、超市的实力、办事效率等无形的东西，是企业形象的软件。 （二）超市形象的构成 超市形象的建立受诸多因素的影响，其构成要素也非常复杂，但可以归纳为以下几个方面的层次：第一是超市的理念形象，是由超市的精神、宗旨、发展目标、风格、道德、风气、经营战略等组成；第二是超市的行为形象，它是由超市及其成员在内部生产经营管理活动中表现出来的员工素质、超市制度、行为规范等组成；第三是视觉形象，它是由超市的基本标识、商品的外观包装、广告设计等组成；第四是超市的知名度和美誉度。知名度指超市及其商品或