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美观灯具门店销售业务员促销培训教材 第一章、服务的流程 微笑，肢体语言 迎宾 目光接触 招呼语言 迎宾语 口碑 选择适当的时间接近顾客，耐心聆听顾客的需要。 特性（Feature） 介绍货品 优点 （Advantage） 好处（Benefit） 附加推销 主动询问 鼓励试衣 做出改进（量裤长） 好处（Benefit） 附加推销 微笑，打包 微笑、手势 收银及其售后服务 唱收唱付 送宾 送宾语 附加推销 告之使用，保养方法 使用注意事项 ， 询问顾客意见 点货发货 顾客确认签名 1、打招呼：①亲切的笑容应 该：和蔼、亲切、得体自然。不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。②有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。③适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意