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楼盘销售流程 财务处收款流程 退房流程 客户要求退房，置业顾问应了解情况，作好说服工作。如确有特殊原因(如：在银行不能办理按揭等情况)，客户执意退房，可口头上报销售经理。由销售经理进一步了解和核实情况，对符合条件且无法说服的可决定上报，填写退房协议，注明原由，报主管销售的副总裁批准后，凭主管销售的副总裁在收据上的签字由营销部、财务部办理取消交易及退款手续。 注：1、合同一经房管局备案，除特殊原因外，概不退房。 2、根据婚姻法规定，不论任何一方买房都属于夫妻双方的共同财产，退房时，必须经过夫妻双方的同意，且一起来办理方可退房（属未婚情况的，退房时必须有民政局出具的未婚证明原件，方可办理退房）。 3、若父母以子女的名义买房，退房时子女不能到场，且子女需写一份委托书，委托其父母代办并经过公证处公证后方可退房。 换房流程 根据公司规定，客户在签订《商品房买卖合同》后原则上不允许换房，除非合同未到房管局备案属于下列情况： （一）将小面积单位换大面积单位； （二）将总价低的单位换成总价高的单位； （三）将旺销单位换成非旺销单位； （四）客户为重要关系单位或关系人。 注：1、如属以上情况，置业顾问可上报销售经理，经销售经理批准后，方能办理； 2、对不符合上述条件的，原则上不予办理，如确有特殊情况，由销售经理酌情考虑是否批准； 3、如销售经理因故不在现场，由销售副经理负责。对符合上述条件的可直接代为批准；对超出范围的应在电话请示销售经理后代为签署批准； 4、所有批准文件应由销售副经理集中存档，销售部将视情况进行核查； 5、原则上不予换房，视特殊情况而定。 更名流程 这里的更名指转让性质的业主变更。只要在未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上都允许更改。若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。 增减名变更流程 指客户在签署《商品房买卖合同》之前，对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况。 客户要求增减名可直接由置业顾问报销售经理审核后直接办理。 客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求增减名的，原则上不予办理，客户可自行委托律师办理。 付款方式变更流程 客户在签署《商品房买卖合同》和银行按揭合同之前，可以要求变更付款方式，但一定要在开发商确定的各种付款方式的范围中进行选择。不需额外审批，直接由置业顾问根据客户要求，更改合同。 如变更要求超出付款方式规定的，由销售经理结合公司规定及项目销售情况酌情确定是否批准。 注：客户分期付款、按揭付款转为一次性付款方式，从签订《商品房买卖合同》起，在本月内发生变更的可按当时一次性付款方式的优惠进行更改，超出本月时间的按实际房价款更改。 房屋结构变更流程 本着“以人为本”的经营理念和方便客户的需求，在客户房屋未修建时，客户提出申请要求房屋变更的，经工程部审核批准和公司领导同意，原则上允许更改。 在客户提出房屋结构变更申请时，置业顾问务必向客户说明下列事项： （一）客户因变更工程内容所增加的费用概由客户本人承担； （二）客户所要求的变更决不影响结构、外观、公共管路及有关法律规定； （三）房屋变更后，概不能更名、换房和退房。 客户进场 置业顾问接待客户 置业顾问接待客户 置业顾问了解客户需求 置业顾问根据沙盘和销控表为客户提供选房帮助 客户未选定认购单位 客户选定认购单位 置业顾问为客户填写房款计算单 填写客户资料表 客户追踪 置业顾问根据客户所填信息核 实客户所选房号登记电脑备案 客户凭置业顾问填写的房款 计算单到交款处交纳房款 交款处经办人核 实房款后开收据 客户凭交款处开的收据到 合同签订处签订购房合同 合同签订处经办人根据客户签订购房合同信息到电脑处登记备案注明销售 置业顾问送客户退场 客户凭置业顾问填写的房 款计算单到财务处交款 财务处经办人根据财务收取明细表核对客户所选房号 财务处经办人核对无误后按置业顾问所计算房款收款 财务处经办人根据 收款金额开收据 财务处经办人根据收 据登房屋收款明细表 因开发商自身原因或其他特殊原因客户提出退房 经办人口头向经理汇报说明情况 经理核实情况 符合条件同意退房 不符合条件的，不予退房 客户提交退房申请并注明退房原因 做好客户的解释工作 经办人填写退房协议 客户确认签字 负责退房经办人签字 分管副总裁签字批准 财务室办理退房款 负责退房经办人填写退房交接单 电脑销控处根据经办人填 写的退房交接单做好销控 营销部留底存档 客户提出换房要求 置业顾问初步核查 符合条件的口头上报经理 不符合条件的，不予上报 置业顾问填