企业文化与品牌之 导入CI战略：企业形象塑造.pptVIP

导入CI战略：企业形象塑造 CI战略的含义与内容 CI也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，含义为“企业识别系统”、“企业形象系统”。 CI战略共包括3个方面内容： MIS:理念识别系统（Mind Idenity System）; BIS:行为识别系统（Behavior Idenity System ）; VIS:视觉识别系统（Visual Idenity System ）; MIS的内容 企业理念系统是企业的心脏系统、核心系统，是由一个企业区别于其他企业所特有的经营理念的价值体系，企业价值观是MIS的核心。 杜邦公司：为了更好的生活，制造更好的产品 中国海尔：真诚到永远 美国IBM公司：IBM就是服务 美国波音公司：我们每个人都代表公司 日本佳能公司：忘了技术开发就不能称为佳能 美国通用电气公司：进步乃是我们最好的产品 BIS的内容 BIS又称为企业活动识别系统，是将MIS理念植根于员工行为活动当中，将企业活动、企业行为理念化、具体化，是为实现理念所制定的特有的行为规范体系。 BIS具体内容：企业准则、员工行为规范、企业制度体系、企业行为方式、岗位标准及规范系统、服务水准及服务态度、文明守则、厂风厂训、应接规范与技巧、人才培养与人力资源、工作环境设计；对外包括促销活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动、展示活动、宣传活动、文化活动、服务活动等。 导入BIS系统的两点目的 一是把企业理念系统化为具体的、可操作的、企业特有的行为模式，使企业内部形成共识性、整体性、一致性，使一个系统的规范体系能有效的协调企业内部以及内部与外部的关系，时每一个员工遵循行为准则，完成其工作，最大限度地激发人的积极性，以获得社会大众的好评； 二是策划并建立具有创造性的独特的企业行为模式，包括管理模式、商业模式等，同时建立一套员工创造性思考的激发模式，使企业拥有效率和未来。 麦当劳的BIS 系统 麦当劳的企业理念是“品质、服务、清洁、价值”8个字。 针对“品质”理念，麦当劳行为系统建立了QG品质导向手册，管理人员人手一册，每天密切注视各种半成品的接货温度、储存温度和各种质量数据，确保麦当劳的品质； 针对“清洁”理念，在行为系统上提出了SOC岗位检查表，使麦当劳餐厅服务的20多个工作段、每个工作段都有SOC，上面详细说明各个工作段事先检查的项目、步骤、岗位职责； 针对“服务”和“价值”理念的落实，麦当劳制定了OTM（营业训练手册）和MDT（管理人员训练手册） 麦当劳的训练系统十分完善，所有经理都从员工做起，循序渐进地学习完经理发展手册4级4本后才有可能升副经理，成为副经理后还要送到芝加哥汉堡大学学习高级课程。麦当劳经理注重实训，实行一个经理训练一个经理的制度，只有经其训练的经理合格后，才有机会晋升。 美国戴尔公司BIS 系统 戴尔公司1988年上市后一跃超过了IBM、康柏，成为全球PC业的新霸主。成功的关键是其全新的经营理念：“直销、订单量身定制”。病围绕这一理念创造了一系列独特的行为模式： 公司为直销建立了全球网站和800免费电话，只要登录戴尔全球网站或拨打800电话，输入自己所要配置的信息，就可以实现按订单生产，不论顾客有什麽个性化要求，都可满足，达到“量身订做”； 公司接到顾客订单后的36小时之内完成装配，“订单——送货——到顾客手中”的时间为3~5天，“发货到达——电子付款”时间在24小时以内，被称为戴尔速度。 以“信息代替存货”，实现零库存。戴尔全球存货时间只有4天，联想则为22天。 公司直接从顾客手中拿到订单，减去中间环节，把省下来的钱回馈给顾客；同时成功地实现了供应商和顾客的“虚拟整合”，形成了一条快速、高效的供应链，并为顾客提供了优质的产品和服务。 戴尔公司董事长凯文?罗林斯说：“我们的目标是确切地知道顾客在什麽时候要什麽，实现这一目标的动力来源于企业的服务理念，这种服务理念也使我们不会浪费。” 戴尔2001年全球销量实现1600万台，营业额达到了312亿美元，以26.9%的市场占有率击败康柏，成为全球PC业的霸主。1998年戴尔进入中国的市场获得了64.6%的增长率，实现营业额5.512亿美元。至2003年初，戴尔已成为中国排名第一和成长量最快的外资PC厂商。 员工行为规范设计 内容包括:仪表仪容（安全需要，质量需要，企业形象需要）、岗位纪律（作息制度，请销假制度，保密制度，工作状态要求，特殊纪律）、工作程序（接受上级命令，执行上级命令，独立工作，召集和参加会议，和同事配合工作，尊重与沟通，报告等要求）、待人接物（礼貌用语，基本礼节，电话礼仪，接待客人，登门拜访）、环卫与安全、素质与修养等。 设计原则：一致性原则（与企业理念保持一致，与企业已有各项制度保持一致,行为规范自身各项要求和谐一致），针对性