生产合理化改造1汇.pptVIP

生产合理化改造 德信诚培训教材 课程内容 生产合理化改造的背景和原理 生产合理化改造的对象—浪费 生产合理化改造的着眼点—客户需求 生产合理化改造的程序 生产合理化改造的方法 生产合理化改造的案例分析 一.生产合理化改造的背景和原理 1.什么是改善? 改善是一种管理理念,用以持续不断改进工作方法和提升人员效率. 改善意味着资源的合理利用,如何以最小的投入带来最大的产出 一.生产合理化改造的背景和原理 2.为什么要改善? 作业方法---没有最好,只有更好 生产现场---浪费永远存在 我们追求的是: 更高的质量 更低的价格 更快的交期 更好的服务 一.生产合理化改造的背景和原理 3.生产合理化改善的原则 一.生产合理化改造的背景和原理 4.生产合理化改善的程序 一.生产合理化改造的背景和原理 5.PDCA与SDCA 一.生产合理化改造的背景和原理 6.现场管理之屋 一.生产合理化改造的背景和原理 7.现场改善的金科玉律 一.生产合理化改造的背景和原理 8.改善与纠正的区别 一.生产合理化改造的背景和原理 9.改善的职能划分 二.生产合理化改造的对象 在生产过程中﹐如加工工序不能产生价值﹐就是浪费 原因 不适当的科技或设计 由于工序无法同步进行 分工过份精细 造 成 浪 费 的 原 因 造 成 浪 费 的 原 因 三.生产合理化改造的着眼点 企业经营的目的是为了盈利，盈利就必须满足顾客的需求，也就是说，企业经营的目的很大程度上是为了让顾客满意。 客户忠诚度与满意度的关系 IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：收益依赖于顾客满意度 IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明： IBM股票价格与客户满意度计分之间存在非常强的相互作用。 案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响 平均客户保有率 案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响 80,000客户创造29亿美元的收益 平均每位客户带来37,223美元的公司收益 客户分布 案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响 现有客户数据来源 Business Goals企业目标 Customer Surveys客户调研 Complaints投诉 Benchmarking Data参考标准 Executive Level Discussions高层讨论 Job Specific Discussions工作特定讨论 Market Strategies市场战略 Scorecards Dashboards计分与跟踪表 Focus Groups小组调查 三个重要VOC工具: 调查 专门小组 面谈 卡诺模型：分析顾客需要 卡诺模型：分析顾客需要 卡诺模型常在顾客问卷中使用.对于顾客需求都提供一正一反两个问题. 对于每 个问题,回答者被给予五个选择:我喜欢这样,应该这样,我没有意见,我能够忍受这样,我不喜欢这样. QFD简介 QFD：质量功能展开。是一种将顾客声音转化为技术要求和操作条款，并将转化的信息以文件形式列在矩阵表中的系统化程序。 QFD产生于二十世纪六十年代末的日本，由三菱公司率先使用。 QFD应使用于产品设计阶段。 QFD通过质量屋来完成。 QFD简介 QFD简介（案例） 愉悦 顾客满意级数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠诚度 非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 收益贡献比 20 40 60 80 100 0-5% 1分 非常不满意 15-20% 2分 不满意 60-65% 3分 中立 80-85% 4分 满意 92-97% 5分 非常满意 客户保有率(一年后) 客户满意度 失去的不满意客户数:7,200 失去的满意客户数:6,560 客户流失率:50% 客户流失率:10% 不满意客户的总数:14,400 满意客户的总数:65,600 不满意客户的比率:18% 满意客户的比率:82% 客户总数:80,000 客户总数:80,000 不满意的客户(3,2,1分) 满意的客户(5,4分) 失去的收益:268,005,600 失去的收益:244,182,880 失去的收益总数: 512,188,480 每个客户带来的收益: 37,223美元 每个客户带来的收益: 37,223美元 失去的不满意客户数: 7,200 失去的满意客户数: 6,560 不满意的客户(3,2,1分) 满意的客户(5,4分) 优: 低成本方法 电话