最新第十三章 物流与供应链绩效之评量Measurement of Business ....pptVIP

13.4 績效評量系統必須與策略銜接 增進顧客服務與價值是一個企業最重要的策略之一，若無法滿足顧客的需求、為顧客創造價值，會使得企業存在相當大的風險，諸如，市場佔有率降低、新產品銷售不佳、利潤降低。 因此，顧客服務是企業最關鍵、最重要的評量指標，發展與執行以顧客為中心的關鍵績效指標，以之為組織效能的指南，將會是企業是否可以達成供應鏈管理策略目標的關鍵成功因素。 * chfght 13.4 績效評量系統必須與策略銜接 * chfght 13.5 績效評量指標基本特徵 績效評量指標應該能充分的評量企業是否達成供應鏈績效目標，而不是評量員工是否按照管理者的訓練與方向進行，是評量供應鏈的績效成果(Performance)，而不是評量供應鏈的行動(Action)。 * chfght 13.5 績效評量指標基本特徵 要建立一套合理的供應鏈績效指標，企業經營團隊需了解： 供應鏈的策略目標 高階經營階層指標 因果關係量度 管理階層指標 管理層面必須與策略繩面的績效指標方向一致 * chfght 13.5 績效評量指標基本特徵 任何一個好的績效評量指標(Measures)應具備下列 10項基本特徵： 可量化的（客觀性） 易於了解的（容易接受） 可以鼓勵合宜行為（賞善罰惡） 可見的（評量效果) 可定義且讓雙方互相了解的（評量者與受評量者） 兼具有產出及投入的內涵 只評量重要的項目(KPI，關鍵績效指標) 多維度的(包含利用率、生產力、績效、並顯現互抵關係) 可以經濟地蒐集(評量成本小於評量效益) 促進信賴感(公正性) * chfght 13.6 績效評量系統建置計劃 一個有效妥的績效評量系統建置計畫可依循以下7 步驟方法論執行： 紀錄現在的績效評量指標與系統 決定未來可行的評量指標 評估並排序出欲採用的評量指標 開發新績效評量指標樣本系統 推行並測試樣本系統 修訂並反覆前4項步驟 訓練組織人員並推出新績效評量指標與系統 * chfght 13.6 績效評量系統建置計劃 * chfght 13.6 績效評量系統建置計劃 製造商供應鏈計劃必須要與績效評量相結合： 供應商管理存貨(Vendor Managed Inventory，VMI)計劃：顧客銷售、產品供應力、存貨週轉次數 快速回應(Quick Response initiatives)：顧客銷售、產品供應力、存貨週轉次數 預測分享計劃(Forecast-sharing Programs)：預測正確性、訂單滿足率、存貨週轉次數 產品排程分享計劃(Production scheduling sharing programs)：排程達成率、訂單週期時間 品類管理計劃(Category Management programs)：顧客分類銷售、產品供應力 * chfght 13.7 績效平量統建置工具 績效評量系統建置過程是一項複雜與艱鉅的工作，如無妥善的事前準備，善用恰當的輔助工具協助資料的蒐集與分析，勢將無法順利達成建制目標。 幾種常用來作為物流程序績效評量系統建置的表格： 物流程序績效評量指標分類表 績效紀錄表 物流程序績效評量指標及策略焦點 * chfght 績效評量系統建置工具 13.7 * chfght 13.7 績效平量統建置工具 * chfght 績效評量系統建置工具 13.7 * chfght 13.8 績效評量制度成功關鍵因素 評量的主要目的乃在找出企業程序中無附加價值的 活動，並監控作業及人員之績效。關鍵因素： 確認一項重要供應鏈活動 選擇正確的夥伴 促使績效評量制度納入企業重大變革方案下 克服變革的阻力 釐清不明朗的策略 創造績效評量文化 善用資訊科技 結合程序績效評量與改善 採用財務分析工具 * chfght 13.8 績效評量制度成功關鍵因素 * chfght 13.8 績效評量制度成功關鍵因素 * chfght 第十三章 物流與供應鏈績效之評量 hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjghj kjljkl hgjgh