【2018年整理】平衡计分卡运用在印刷电路板业经营绩效分析之研究.ppt

平衡計分卡運用在印刷電路板業經營績效分析之研究 研究背景與動機 印刷電路板是各種電子零組件產品的基礎零件，廣泛應用在計算機、通訊、家電、消費性電子產品及各種辦公室自動化應用相關領域。 完整的績效管理方法是擬定正確的企業的經營策略並配合建立良好的績效評估制度。 研究目的 清楚定義並劃分各策略事業單位 (Strategy Business Unit, SBU) 。 找出印刷電路板業之關鍵性績效衡量指標 (Key Performance Index, KPI) 。 澄清個案廠之經營策略。 分析暨有之電子化績效衡量系統之缺失，並比較其與平衡計分卡系統之差異。 找出公平且正確的績效衡量依據提供企業主修正經營策略的參考。 平衡計分卡的基礎架構 平衡計分卡之策略管理 澄清策略並建立對策略的共識。 將策略傳達至組織的每一個角落。 使部門和個人的目標與策略配合一致。 讓策略目標與長期的指標、年度預算連結。 判別和校準策略行動計畫。 進行定期和系統化的策略檢討。 取得回饋以便學習和改進。 個案簡介 個案公司是於民國84年成立，主要業務為印刷電路板(雙面及多層板)之製造、生產CSP盲孔、埋孔設計的印刷電路板及加工買賣。 希望藉由生產資訊及績效評量改善作業流程、提升品質、降低成本。 個案公司目前採用傳統的績效評估方式僅偏重財務與成本的考量。 研究架構 研究結果 第一階段 關鍵性績效衡量指標 顧客構面計分卡 內部流程作業構面計分卡 創新學習構面計分卡 財務構面計分卡 顧客構面計分卡 內部流程作業構面計分卡 創新學習構面計分卡 財務構面計分卡 第二階段 電子化平衡計分卡系統 AMI系統功能描述 一、基本檔案維護： 功能項目： 包含人員資料維護、部門資料維護、策略代號設定、BSC構面代號設定、績效指標設定、目標值設定、參數資料維護等功能項。 目的： 可新增、刪除、修改系統使用之各項基本資料代號、名稱及使用說明資訊，並可依範圍起迄輸入條件後查詢及列印相關基本資料。 基本檔案維護功能界面範例 AMI系統功能描述 二、績效資料維護 功能項目： 包含組織策略設定、策略及組織KPI對照、績效資料輸入、績效權重設定、資料上傳作業、資料分析作業等功能項。 目的： 設定基本資料項的對照關係。 區間別績效資料建檔及收集。 與其它資訊系統資料連結，提供資料上傳功能。 績效資料維護功能界面範例 AMI系統功能描述 三、績效衡量模組 功能項目： 包含KPI資料計算、KPI資料查詢、KPI狀況監控、管理績效查詢等功能項。 目的： 提供KPI監控儀表，隨時提供警告訊息。 提供基礎管理資訊報表查詢。 KPI實際值與目標值比較與總分計算。 KPI資料計算功能界面範例 KPI狀況監控功能界面範例 管理績效查詢功能界面範例 AMI系統功能描述 四、績效管理模組 功能項目： 包含平衡計分卡、策略地圖查詢等功能項。 目的： 可提供查詢功能，並依部門別列印組織或各事業單位之平衡計分卡及策略地圖。 策略地圖資料查詢界面範例 AMI系統功能描述 五、權限設定模組 功能項目：包含功能主檔維護、群組主檔維護、人員群組對照檔維護、群組功能對照檔維護、管理者密碼設定作業、個人密碼修改作業等功能模組。 AMI系統功能描述 功能項目之目的： 可設定人員、功能、權限群組及其對照關係。 可控管系統程式功能列。 提供系統管理員中央控管界面。 提供使用者自行修改密碼。 個案廠績效管理系統比較分析 個案廠績效管理系統之優缺點 結論 平衡計分卡非排他性工具。 平衡計分卡的實施成功關鍵取決於全員參與。 平衡計分卡的實施過程可從理論與實務二個層面來討論。 平衡計分卡的資訊系統導入時的困難點為在導入之前此一企業內部是否已達成共識。 平衡計分卡資訊系統的資料若需落實回饋機制，需與企業既有系統做整合。 * 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 天马行空官方博客：/tmxk_docin ;QQ:1318241189 平衡計分卡 澄清並詮釋 願景與策略 澄清願景 取得共識 規劃與設定指標 設定指標 校準策略行動方案 分配資源 建立里程碑 策略的回饋與學習 闡述共同願景 提供策略回饋 協助策略檢討與學習 溝通與連結 溝通和教育 制定目標 獎勵與績效制度連結 資料來源：哈佛商業評論1996年1~2月號 收集相關之書面資料 應用德爾菲（Delphi) 進行深度訪談 蒐集個案公司現行 之績效衡量指標 蒐集相關產業之 關鍵成功因素 應用平衡計分卡分析 與現有系統差異分析 結論與分析 如期交貨率 顧客抱怨數 顧客滿意度 退貨率 同業市場產品性能及價格分析 發展專業體系價值網路 優越的客戶滿意