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培养方案制订和审核人员 执笔人 专业带头人 系主任 黄春松 黄春松 黄春松 行企专家 彭丽芳、、、熊超、黄文辉 初始岗位 晋升岗位（或延展岗位） 1 网络营销 网络营销业务操作 网络营销经理 3年 2 企业电子商务专员 企业电子商务操作员 电子商务运营总监 3年 3 网店运营 网店店员 网店运营主管 2年 4 网站客户服务岗 网站客户专员 网站客服主管 2年 工作任务及岗位职责分析 岗位名称 网店运营岗 工作任务 网店布置；网络客服；网店推广与营销 工作内容 负责协调店铺日常维护、安排推广及美工进行产品更新、店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量；负责淘宝店铺整体运营安排工作，对店铺销售额负责。统一协调美工、客服、仓库工作安排。负责店铺规划及活动策划，并跟进执行过程。运用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等工具完成淘宝的推广工作。负责淘宝渠道关系维护，沟通平台推广资源。对店铺数据进行分析整理，提出改良建议并执行。负责店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据 岗位名称 电子商务专员 工作任务 商务网站的运营策划、企业交易平台维护 工作内容 根据企业实际情况对企业商务网站进行策划并参与商务网站的构建与维护，从设计上把握全局；熟悉第三方交易平台店铺操作、能够帮助企业开设交易平台店铺并进行维护；熟练使用各种网络营销工具进行企业品牌与产品的营销推广，完成店铺及网站的流量转化；能够熟练操作企业信息化管理软件，能利用企业信息管理系统对商务网站及店铺进行管理。 岗位名称 网站客户服务岗 工作任务 处理电子商务售前、售后及客户异常情况 工作内容 熟悉电子商务平台的后台操作，熟悉平台工具使用；掌握客户拜访回访技能和沟通技能；熟悉电子商务平台产品推广和营销；解答客户疑问，解决疑难订单追踪和查件；协助处理物流订单工作，配合整理库存。 岗位名称 网络营销岗 工作任务 网上营销及其它电子商务活动的策划、组织和管理 工作内容 宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品；企业产品网站或服务网站管理维护，优化．网站推广，搜索引擎优化；与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户 三、培养目标 本专业旨在培养具有敬业精神、创新精神和较强实践能力，掌握电子商务专业知识以及经济、贸易、计算机与网络等知识，具备使用电子商务专业知识从事网络营销、运营推广以及商务贸易的能力，能面向各个企事业单位的电子商务相关的一线岗位人才。主要定位于网络营销岗位、企业电子商务专员岗位、网店运营岗位和客户服务岗位。具体目标如下： （一）应熟悉的标准和规范 根据高职教育培养应用型人才“以服务为宗旨、以就业为导向”的办学方针，运用现代科学技术和思维模式，遵循高职教育教学规律，加快教学内容、教学方法、教学手段等一系列环节的改革，工学结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的人才。使学生具备系统的经济管理基础理论和电子商务基本知识。本专业毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点，掌握从事电子商务相关工作的基本方法和技能，具有创新意识、创新能力和良好职业道德与敬业精神的高素质技能型人才。 （二）应掌握的技能 1、具有诚信品质、敬业精神、团队精神、责任意识和遵纪守法意识；有良好的沟通和协作能力，职业意识好，社会适应性强；对政治、时事、法律、政策等有一定的了解和把握。 2、具有较强的对网上商务系统进行一般技术开发、管理、维护和应用能力；熟悉电子商务、物流等相关法律、法规及国际惯例。具备维护和参与开发电子商务网站的技能，使用电子商务专业知识从事网络营销、物流管理、信息管理以及国际、国内商务贸易的能力，并获得相关职业资格与技能证书（助理电子商务师、助理物流师、网络营销师、网店运营经理等）。 3、理论以“必需、够用”为原则，掌握计算机及网络基础知识、具有扎实的经济、贸易、营销、管理、物流等基本技能。 四、培养规格 素质结构 基本素质 较高的思想道德素质和职业素质，了解基本的法律知识。 良好的人文素质。 较强的身体素质。 较强的心理素质。 具备团队合作精神。 职业素质 （1）具有大学专科层次所需的基础文化知识及经济基础知识，具有从事电子商务行业工作的较为扎实的专业基础知识。 （2）掌握电子商务必备的基础知识，熟练掌握利用电子商务系统开展业务活动的方法和策略，具有电子商务操作能力。 （3）掌握电子商务专业基础知识以及经济、贸易、计算机与网络、电子商务相关法律等基础知识，具备维护和参与开发电子商务网站的能力，具备使用电子商务专业知识从事网络营销、物流管理、信息管理以及商务贸易的能力，能面向各个企事业单位的电