导购员培训（职责与规范).docVIP

导购员职责 一、 热爱自己的本职工作- 要热爱自己的本职工作，并且深信售出的产品能给消费者带来价值。对工作满腔热忱，勤勤恳恳，积极认真，热切地期望做好本职工作；- - 二、 应具有的三种心态- 1、 建立信心：信心建立的基础是具有必胜的信念，对家具专业知识的熟记以及建立专家顾客形象。- 2、 端正心态：良好态度的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失。- 3、 待客态度：在对待自己的客户时要从顾客立场出发，真正地做到用户至上，切实满足客户的需求。- - 三、 服装整齐大方、女士化淡妆，不穿露脐装，透明装，吊带装，超短裙，男士不穿背心，短裤，不穿拖鞋。- - 四、 礼貌待客，文明用语，客人进门要说“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”，客人要离开时要把客人送到门口并说“请慢走，欢迎再次光临。”有电话打进来时，电话铃音响不超过三声，提起电话要说“你好，罗曼家具。”- - 五、 客人落坐一杯茶，男性称“先生”，女性称“小姐或女士。”- - 六、 微笑服务，肢体优美，面对客户保持微笑，客人进店起身上迎，进店后侧身让客人走在前面，与客人交流时要面对客人，音量要让客人听清楚，不得与客人吵架。- - 七、 始终保持卖场的干净整洁，工作台面每天擦一次，地面每天拖一次或吸一次。床头及饰品和饰品架三天擦一次，床品每天用清洁的毛掸掸扫一次，客人用过的茶杯，烟灰缸要及