【2018年整理】知识管理cpc推动实务探讨.pptVIP

知識管理CPC推動實務探討 壹：推動知識管理緣起：組織變革 貳：推動知識管理流程 參：推動知識管理的困難與關鍵成功因素 肆：結語 壹：推動知識管理緣起：組織變革 一、辦公室及工作環境調整 二、高階的策略野心 一、辦公室及工作環境調整 (一)建立協同作業環境 (二)電子化的差勤管理系統 (三)客戶資訊系統 (四)個人專長系統 (一)建立協同作業環境 為了讓同仁可以在家上班，而且能保持協調聯繫，公司的內部網路迅速開放與網際網路相連，這一連結使同仁的眼界大開，網際網路上浩瀚的知識很快的為同仁所運用。同時內部網路上以Window NT為基礎的協同作業環境，讓同仁可以迅速地以電子信函來往傳遞知識，此外，以資料夾設立的公告欄，也可以讓同仁迅速的張貼知識，讓同仁養成分享知識的習慣。 (二)電子化的差勤管理系統 經常悠遊在外提供知識服務顧問，沒有此一套系統時，聯絡甚不方便。每一位出差的同仁回來申報差旅費用時，必須在電腦系統中先填寫出差報告，包括拜訪公司的基本資料、拜訪人員、聯絡方法、談論主題以及所碰到的困難等，這一報告就連結儲存到客戶資訊系統中，隨時更新客戶資訊，使個人知識變為組織知識。更重要的客戶關係由以往的私人關係變為組織關係。 (三)客戶資訊系統 過去客戶資料必須因為與生產力中心產生交易行為才被建立，但電子化差勤系統建立後，客戶資料會因為出差報告自動地被建立，在此，除了客戶基本資料以及聯絡方式外，每一次員工與客戶的接觸報告，都會彙總到此。 (四)個人專長系統 在很多公司個人專長資料都被視為機密資料，鎖在人事單位的檔案櫃裡。但在生產力中心此套系統也被e化，擺在電子化知識庫中，公開個人的學經歷專長，同時自動地更新其受訓記錄以及工作記錄。 目前在知識管理界，有人稱此一系統為「專家黃頁」，專家有很多隱性的知識，無法在編碼知識系統中查到，所以必須找出專家，邀請其共同工作，經由長期的相處，才能體會並分享其知識。 二、高階的策略野心 2000年政黨輪替，新政府鼓吹知識經濟，知識管理逐漸受到媒體的重視，企業也體認其重要性。當年10月生產力中心改由企業聞人許勝雄先生擔任董事長，並聘請張寶誠博士擔任總經理。許、張兩位先生到職後，舉行的第一次策略性會議，就立即決知識管理是生產力中心的策略性事業，並決定開始構建生產力中心本身的知識管理機制，厚植中心的知慧資本。並準備將來轉化此一實際經驗，應用於企業界，協助企業推動知識管理，使知識管理成為生產力中心的核心產品。同時要求人力資源部門帶頭成立委員會，開始建立生產力中心自己的知識管理系統。 貳、推動知識管理流程 第一階段：建立知識平台 (2001年2月~2001年6月) 第二階段：成立知識社群 (2001年7月~2001年12月) 第三階段：整合知識系統與流程 (2002年1月~) 第一階段：建立知識平台 (2001年2月~2001年6月) 此一階段訊科技人員為了建立良好的協同作業環境，檢討現有的軟硬體系統，淘汰不再能使用的硬體，同時進行軟體系統升。並展開知識入口網頁的設計與建置工作，也尋找、評估並購置搜尋引擎，來方更同仁進行知識取用。這個階段詳細工作如下： (一)資訊系統盤點 (二)知識管理系統平台規劃與建置 (一)資訊系統盤點 針對內部所有的資訊環境做盤點整理，以完全掌握現行環境的狀況，在做知識管理系統建置時才能妥善運用既有資源。盤點整理的範圍包括企業內的硬體環境、網路線路環境、系統軟體環境、應用軟體環境及資料庫環境；而盤點整理的內容深度應包括各環境單一項目的規格、主要使用單位、系統功能、資料流及使用狀況等。 (二)知識管理系統平台規劃與建置 1.一致化的使用者介面 2.簡單易用易學的平台和架構 3.穩定、安全、多樣化的資料庫與工具 4.強而有力的檢索功能 5.個人化的需求 1.一致化的使用者介面 一致化的使用者介面可以讓員工很容易上手，並且習慣去使用它，減少導入知識系統時所會遭遇的阻礙。 2.簡單易用易學的平台和架構 知識管理系統平台建置後是讓知識工作者來操作，減少知識工作者在操作上的困難度，可以從開發簡單易用的應用軟體著手。 3.穩定、安全、多樣化的資料庫與工具 穩定、安全的資料庫是建置知識系統的基礎，但多樣化的資料庫也是不可或缺的一環。能同時容納結構化與非結構化的資料，將知識以各種形式儲存在資料庫後，可有效幫助知識的分享與再利用。 4.強而有力的檢索功能