云南省邮政公司文明行业宣传材料汇编精选.doc

云南省邮政公司文明行业宣传材料汇编 一、团队篇： （一）、昆明市邮政局----全国邮政系统“用户满意企业” （二）、昆明邮区中心局分拣局包裹组----全国邮政系统学习型班组 二、人物篇： （一）、尼玛拉木----全国“巾帼建功标兵”、云南省“道德模范” （二）、魏明----全国劳动模范 （三）、徐惠仙----云南省“十佳农民工” （四）、熊文凤----云南省“兴滇技术能手” （五）、丁正华---云南省“云岭优秀职工” （六）、付中贵---全国“知识型职工先进个人” 三、服务篇： 普遍服务----迪庆州邮政局“香格里拉邮路之魂” 三农服务----解读曲靖邮政农资连锁配送业务 普洱邮政为服务“三农”开新方 教材配送服务----邮政教材发行服务边疆教育 云南邮政开学前把新书送到校 （备注：材料汇编电子档登陆首页下载） 团队篇 昆明市邮政局---全国邮政系统“用户满意企业” 昆明邮政以国家邮政局和云南邮政开展的邮政业务基础管理综合整治、违规经营和服务质量专项整治，提高服务质量、让用户满意专项活动为契机，扎实开展各项整治规范工作，进一步提升昆明邮政的服务水平和服务质量，树立了昆明邮政的新形象。自2004年12月开始，国家邮政局在全国邮政系统开展了“用户满意企业”评选活动，经推荐、资格审查、初评、复查调研、评委会审查及社会公示，最终评选出37个邮政企业为全国邮政系统“用户满意企业”，昆明邮政作为云南邮政唯一获奖单位名列其中，荣获了全国邮政系统“用户满意企业”。 综合整治考核排名第一 昆明邮政从实际出发，制订了全区业务基础管理考核、营业员操作手册、投递员工作流程、资金管理规程、设备管理及设备维修等办法,对“邮件流”和“资金流”分别进行了自查整改，对120多个营业支局（所）、投递站业务基础管理工作进行了检查，下发业务检查报告书120份，业务基础管理综合整治工作收到了明显的效果。全局业务基础管理工作得到了明显的提高；“邮件流”和“资金流”相关的各项基础管理资料逐步得到了恢复、建立和完善；健全和完善了各项监控、检查和考核制度；规章制度的执行得到进一步加强和落实。在全区建立了由市局各职能部室负责人、视察稽查人员、质检人员组成的管理岗、监控岗监督体系，做到一级抓一级、一环为一环把关，进行全程跟踪检查，促进各项工作的贯彻落实。 为便于掌握和明确责任，昆明邮政将邮政业务基础管理“邮件流、资金流”安全运行中45个管理监控岗、110项监控职责印发到各基层单位，并通过信息、黑板报、知识问答等方式，加强邮政质量监督检查管理的长期性、重要性的思想教育工作。为确保质量监控工作的落实，制定了《昆明市邮政局业务视察实施细则》、《关于开展重控岗位人员审定工作的通知》、《昆明市邮政局“提高服务质量，让用户满意”的工作措施》、《昆明市邮政局资金专用袋及资金专用夹钳管理办法》、《关于进一步规范持证检查制度的通知》、《关于加强对无法投递邮件管理和用户查询投诉处理的通知》等一系列管理措施，下发了《昆明市邮政局规范经营、安全生产和通信质量考核评分表》，重点从通信、用户满意度、违规收寄、违规经营、资金案件、邮件案件、责任事故、监控岗履职情况八个方面按季度进行检查考核。 各项工作的开展，为昆明邮政邮政通信、服务质量的进一步提高奠定了基础，业务基础管理综合整治工作经省局考评95.07分，排名全省第一。 建立健全各项基础管理资料 为了进一步建立建全各项基础管理资料，通过管理促经营、促效益、促发展，使各项管理工作规范化、制度化，昆明邮政将各生产单位、职能部室工作职责修订下发执行。并针对各局规范管理工作参差不齐的状况，由安全视检部、计划财务部、市场部、党群工作部及储汇局对各郊县（区、市）局的基础管理工作从企业精神、岗位职责、局务公开、局容局貌进行了规范要求，对各类基础资料的建立完善、规范填写进行指导落实；规范营业、投递两个窗口业务宣传内容及位置、业务档案管理和操作流程；从帐务与业务衔接、帐务核算方面规范财务管理；完善资金交接、保管和金库管理制度，落实对重控人员的管理和匙密分管、重要场地出入登记制度，统一消防管理要求等方面进行了规范统一。全区形成郊县局、城区局两种业务基础规范管理模式,管理工作进一步规范化、制度化。 努力提高服务水平 昆明邮政进一步加大营业和投递两大窗口服务质量的监督检查和考核力度，提高营业和投递两大窗口的服务水平。认真开展民主评议行风工作，切实加强企业行风建设，转变作风，提高服务质量，贴近用户，提高工作效率和服务水平。机关职能部门主动为基层、为职工群众办实事、办好事，做到了政务公开、勤政廉洁。继续开展服务形象工程工作，严格履行《邮政服务承诺公示》，完善了各项邮政业务规章制度和操作流程。确立营业、投递窗口服务质量管理目标，强化营业、投递窗口基础资料和业务台帐及各类业务登记簿的标准