第八章工作分析与人机匹配汇.ppt

安全心理学 第八章 工作分析与人机匹配 第一节 工作分析 第二节 心理测量与人员选拔 第三节 工作设计与人机匹配 第四节 工作环境及优化设计 心理学与安全事例 美国对公共汽车司机的个人心理特征的研究表明，两组司机在视觉敏锐度、知觉的深度、夜间视力，对强光的恢复力、复杂的时间反应、心理测验的分数上均无较大差别；但有一组经常重复发生事故、而另一组却安全行车许多公里无一事故发生。深入研究了这两组人的心理特征，发现两组人之间在性格、能力、气质等待征上都有显著差别。重复发生事故这一组人中，多数人具有反应冲动，易受挫折、不能做适当的决断。 心理学与安全事例 沈阳某厂一个化验工人，技术相当熟练，但有一段时间却经常发生轻伤，总碰手碰脚，直接原因的调查中，安全人员以友善的态度与其谈心，终于发现该工人家中有人卧病在床，老少三代负担沉重，以致心情沉闷、心境恶劣。在解决了生活补助问题之后，该工人的工作也恢复了活力。 第一节 工作分析 一、定义 工作分析，也称职务分析，它是根据调查和研究，对特定工作的任务、性质、特点等基本特征的信息进行分析，并提出专门报告的工作程序。 第一节 工作分析 二、组成 1.工作描述 用来说明工作的物质特点和环境特点，包括：职业名称、工作活动和程序、工作条件、物理环境、社会环境和工作待遇等。 第一节 工作分析 职业名称：工作名称或代号； 工作活动和程序： 任务、责任、原材料、机器设 备、工艺流程、与他人的正式工作关系，监督与被监督的性质和内容； 工作条件和物理环境：工作的自然条件等； 第一节 工作分析 社会环境： 人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等； 工作待遇： 工作时间、工资结构、福利、进修、晋升等 第一节 工作分析 2.工作要求 任职者所具备的一般要求、生理和心理要求。 第一节 工作分析 三、工作分析方法 1.访谈法与问卷法 2.观察法与参与法 3.关键事件法 关键事件：使得工作成功或者失败的行为特征 和行为要求。 记录关键事件的方法 STAR法： 第一个Ｓ是SITUATION———情境。这件事情发生时的 情境是怎么样的。 第二个Ｔ是TARGET———目标。他为什么要做这件事。 第三个Ａ是ACTION———行动。他当时采取什么行动。 第四个Ｒ是RESULT———结果。他采取这个行动获得了 什么结果。 连起这四个角就叫STAR。 案例分析（安妮事件） 当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。 当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运 到客户那里。 当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办 公室，提前一个小时把货发出去了。 当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的 信誉。 关键事件法优缺点 关键事件法的优点是： 第一，有理有据。因为时间、地点、人物全都记录全了，有理有据。 第二，成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角给写下来而已，成本非常低。 第三，还有一个很大的优点，及时反馈，提高员工的绩效。 关键事件法的缺点 关键事件考评方法一般不会是单独使用的。因为，记的只是一些好的或不好的事情，并没有贯穿整个的过程。这个考评方法，只是为以后的打分提供有利的依据。 注意： 关键事件法要求及时反馈 采用关键事件法时一定要注意反馈的及时，如果反馈不及时，极容易造成员工的离职。反馈时间有多快？30秒钟。给员工的反馈速度越快越好。 第一节 工作分析 4.工作日志法 5.利用资料法 从一般资料中直接收集对特殊环境有用的信息；基于现有资料判断，从相似性质的工作及对员工个性和能力的要求中分析确认与待分析的工作相似要求； 6.技术会议法 第一节 工作分析 四、工作分析程序 1.准备阶段 主要根据工作分析的目的和各种限定条件，指定工作分析计划，确定工作分析对象，熟悉环境和工作过程，向有关人员宣传、解释，并把劳动者的整个生产过程分解成若干工作元素和环节。 第一节 工作分析 2.