管理者培训教材汇.ppt

食品股份有限公司个性化培训 有效的管理者The Effective Executive 本课程主要内容 第一单元：企业管理是什么 1. 当代企业管理面临的环境 2. 管理是什么 3. 管理者对管理认识的四阶段 第二单元：有效的管理者 1.当代企业管理面临的不确定性环境 1.1 三大趋势：全球化、信息化和经济管制 放松 信息化 企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，而是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。 如果你将一家糟糕的企业信息化，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。 1.2有效性和高效性 对公司来讲，应提高有效性（effective）、高效性（efficient）和适应性（adaptable）。有效性是要使顾客满意和高兴，高效性是要以最低成本取得有效性，适应性则是要在变化和市场环境下保持有效和高效。有效性指的是要“做正确的事情”，高效性指的是“正确地做事”。对一个公司而言，最理想的是“正确地做正确的事”。 “一头狮子带领一群绵羊能打败一头绵羊带着一群狮子” 有效性/高效性矩阵：兵熊熊一个，将熊熊一窝 有效的管理者要运用新思维 面对不确定性，管理人员经常采用一种非黑即白的态度：要么低估环境的不确定性，可以对未来做出精确的预测；要么高估环境的不确定性，导致管理者完全放弃传统规划过程中的严谨分析，单凭直觉进行赌注式决策。 2. 科学管理是什么？ 2.1西方管理理论发展的四个阶段 （1）经验管理阶段（19世纪末之前） （2）古典管理理论阶段（ 19世纪末，20 世纪初） （3）行为科学阶段（20世纪30年代） （4）现代管理学派（第二次世界大战后） 阶段一：经验管理阶段 阶段二：古典管理理论阶段 （1）主要代表人物：泰勒（美， Taylor ）、法约尔（法，Fayol）、韦伯（德，Weber） （2）主要思想：管理的中心问题是提高劳动生产率；科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于使雇员和雇主都实现最大限度的富裕；一切管理制度和方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学准则代替个人经验。 泰勒实行科学管理的重要措施 （1）定额管理 （2）差别计件工资 （3）操作标准化和工具标准化 （4）计划职能和执行职能分开 （5）例外原则 伟大的泰勒！ 法约尔（法，Fayol） 管理的职能包括：计划、组织、指挥、控制和协调 韦伯（德，Weber） 理想的行政组织体系理论 此外，还有一些企业管理实践者：斯隆、福特、吉尔布累斯夫妇等 阶段三：行为科学理论 （1）代表人物：梅奥（美，Mayo）、马斯洛（Maslow）、麦格雷戈（Mcgregor） （2）霍桑实验得出的结论：职工是“社会人”，企业中存在正式的组织，领导者要通过提高职工的满意度来鼓舞职工的士气 马斯洛（Maslow）的需求层次理论 麦格雷戈（Mcgregor）的理论及超Y理论 X理论：人恶论，Y理论：人善论 超Y理论（复杂人） （1）人们是怀着许多不同的需求加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。 （2）不同的人对管理方式的要求不同。 （3）组织的目标、工作的性质、职工的素质对组织结构和管理方式有很大的影响 （4）当一个目标达到后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到更高的新目标努力。 阶段四：现代管理理论 1、以孔茨等为代表的管理过程学派 2、以麦格雷戈等为代表的人性行为学派 3、以巴斯德等为代表的社会系统学派 4、以马克兰等为代表的管理科学学派（数量管理） 5、以西蒙等为代表的决策学派 6、以卡斯特等为代表的系统管理学派 7、以德鲁克等为代表的经验主义学派 8、以明茨伯格等为代表的经理角色学派 9、以布里奇曼等为代表的经营管理学派 10、以卢丹斯等为代表的权变理论学派 2.2管理学的三次革命和五个演变过程 三次革命 从经验管理向科学管理的转变 从经济人向社会人、复杂人的转变 从传统管理向现代管理转变 五个演变 从总结企业的具体经验，到阐述一般管理的演变 从经济人向社会人、决策人、自我实现人、复杂人的演变 从把管理组织看作封闭系统到看作开放系统的演变 从强调规章制度等硬因素到强调文化、学习等软因素演变 从学派分化、百家争鸣，到兼收并蓄、系统综合的演变 3.管理者对管理认识的四阶段 阶段一：不知道自己不知道，缺乏职业　思想准备，无知者无畏 阶段二：知道自己不知道，沉思和进入角色压力 阶段