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五个聆听的技巧 做一个好的聆听者，让别人觉得和你对话时容易产生共鸣，无论是作为一个 好的领导，还是建立好的人际关系，都是非常重要的环节。Lifehack.org对如 何成为一个好的聆听者有五条建议：  听对方说话时要全神贯注。这不是一心二用的好时候。  不要做判断。不要觉得对方所说的都是无足轻重的问题。  不仅听其言，还要观其行。观察对方隐藏在话语背后的情绪，是生气、害 怕、沮丧还是愤怒。对他们的情绪做出相应的反应。  保持沉默。不要觉得马上就需要给出回答，在对方提出问题后先保持沉默， 很多时候对方会先打破沉默说出他们自己的解决方案。  确认你听明白了。复述你的理解，向对方确认是否理解正确。 做到这几点可以保证你更快进入角色，抓住重点。 谈话的窍门 期望事业有成，除了做好手边的事情，很重要的一点就是要会和别人沟通交 流。下面是一些谈话的技巧： 1. 明白大多数人都更喜欢和别人谈论自己。 2. 寻找共同点。 3. 说对方的好话。 4. 表达观点言简意赅。 5. 不时地绕回你们的共同点。 6. 除非想活跃气氛，否则不要自吹自擂。 7. 除非有特殊必要，不要讨论信仰问题。 8. 上一条同样适合于政治问题。 9. 如果讨论什么时事问题，尽量保持中立和友好。 10.点到即止，不要浪费大家的时间。 谈判的技巧 无论是和客户谈生意，还是买车买房，谈判是生活的一部分。这里有几个谈 判时要注意的技巧：  勇于交涉，不要害羞。如果对方的谈判高手发现你怯场或者不好意思谈钱， 一定会利用你的羞怯。  不要感情用事。业余选手才会指望靠提高嗓门和恐吓来达到谈判目的。结 果往往相反。保持冷静、耐心，即使在对方已经失去控制的情况下。  不要让对方拿“规定”压你。“这是规定”，如果有人这么给你解释合同 中某个你不明白的条款时，多半有问题。谈判是双方的，不能只有你有“规 定”。  永远不要做第一个出价的人。  索要比你预期稍高的价格。即使别人出了比你预期更高的价格，也要冷静 地说“我希望再高一点”。不要让对方赢地没有成就感。  让对方相信最终决定权不能你一个人说了算。告诉他们你需要和你的配偶 /老板/合作伙伴商量以后再做决定。防忽悠的好办法。  不要表现的非常有兴趣。只做一个半推半就的买家/卖家。  不要让对方有被骗的感觉。给对方留有余地。 与人斗，其乐无穷。 销售沟通中的聆听与技巧 沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难.这时候要掌握分寸和火侯. 这要考验一个营销人员的“圆通“的应变能力! 销售中沟通对于成交是非常关键的.其实沟通的形式很多:(八十年代)信涵. 电报.传真.广告.现在的兴起:EMAIL.QQ.MSN以及面谈大多数人是面谈沟 通心理压力大!今天我来谈下商务沟通: 一沟通中的聆听: (一)聆听的重要性: 传统中一般把业务员描绘成能言善辩口才好.其实聆听才是业务最要掌握的 本领!人说不但要听客户的话.还要听弦外之音为何现在的人都听不出客户的真 正用意呢? 1聆听确实很难.要快速分析相应的分析,判断,决策 2业务往往把客户当傻瓜.认为不以语言的攻击就不是业务,自己必须占有 语言的主动权我也经常犯这毛病! 3业务员对自己熟知的产品太熟悉了.对顾客不了解.竟然忘记了有针对性 的解决顾客的困难.就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产品 4还有一种情况.是业务员最怕被拒绝.反对来有意的风顾客的嘴! 我体会:滔滔不绝的介绍产品.不估计顾客的感受不叫推销.只能说是产品的 解说员!所以做业务的要第一要学会:聆听! (二)聆听的内容和方式: 1聆听要有诚静的心境和态度. 2听出顾客的真实的想法和关键. 3要有回应式的聆听: 我常用我总结下我们的交流主要是:一.二.三你看可以吗?请你对我 的遗漏来补充下好吗? 4聆