职场办公礼仪汇.ppt

会面礼仪之 自 我 介 绍 模 拟 二： 模 拟 三： 模 拟 四： 位次礼仪—乘车 司机 1 2 3 E、重要客人时 主人 2 3 F、家庭交往 主人 2 3 4 4 要客 1 宾客 1 4 宾客 主妇 位次礼仪—电梯 位次礼仪—就餐 位次礼仪—就餐 主人 主宾 1 2 3 4 5 6 7 位次礼仪—就餐 位次礼仪—就餐 主桌 2 3 4 主桌 2 3 4 5 主桌 2 3 位次礼仪—就餐 位次礼仪—就餐 主桌 2 3 4 主桌 2 3 4 5 5 6 位次礼仪—会议 相对式 主人 客人 主人 客人 会见 客人 主人 主人 客人 并列式 位次礼仪—会议 会见 Company Logo * 你认为良好的职业形象应该是什么样子的？ 你认为什么是糟糕的职业形象？ 你认为职业形象会影响到哪些方面？ 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来 就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功； 或者根本不知道什么是成功，或当成功的机会到来时， 他们不知道如何把握成功。 ——罗伯特·庞德 职 业 形 象 很多国际知名的公司早就理解到，个人（职员）的形象就是 集体（公司）的形象。许多公司把形象作为一个职员的重要 基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表， 而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的 素质、层次等，通过对公司职员形象的判断，客户可以判断 公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。 职 业 形 象 “一个价值几千万英镑的名牌能被几个在见客户时穿着随便、 挺不起身板、叼着烟卷在门口踱步的小子贬值！”那些漫不 经心的雇员，那些破坏职业化的小节和习惯，会断送公司 经过多年努力建立的品牌形象。 职 业 形 象 “那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋的人，看起来 半死不活的！他能干好什么？为什么不把他调走？” 杰克·韦尔奇 “清除园中杂草” 职 业 形 象 什么是可信的职业形象： “能展示出自信、可靠，知道自己在干什么， 整洁的外表，合乎身份的举止。” 职员的形象最重要的是能： （1）沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔； （2）出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、 指甲、体形、其他礼仪等等。 ——某保险公司人事部门主管 外表形象与行为举止的职业化表现 主要内容 仪容 仪表 仪态 外表形象 行为举止的 职业化表现 仪容 仪表 仪表 仪表 仪表 仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 手势 动作 待 人 接 物 介 绍 称 呼 握 手 名 片 位 次 模 拟 一： 介 绍 他 人 会面礼仪之 场景：业务拜访 参与人员：4人，分别扮演多种经营处王处长、李秘书（女）、办公室主任王平、道康宁公司周经理。 道康宁公司周经理要来拜访多种经营处的王处长，由办公室主任王平负责周经理的接待工作。王主任将周经理引领至王处长的办公室。此时办公室内李秘书正向王处长汇报工作。 电话礼仪 座机的使用 手机的使用 电 话 礼 拨打、接听电话 参与人员：1男1女 离退休管理中心办公室主任王杰打电话通知党校离退办陈冲主任到局离退休管理中心参加会议。陈冲外出学习不在办公室，其同事刘晓庆接到电话通知。 乘车 电梯 楼梯 就餐 行走 会议 位次礼仪 位次礼仪 位次礼仪—乘车 司机 1 2 3 4 A、 1位宾客时 宾客------- 接待------- （主人）---- 司机 1 2 3 4 B、 2位宾客时 贵宾------- 接待------- 宾客------- 2 1 4 2 1 4 位次礼仪—乘车 司机 1 2 3 4 C、 3位宾客时 司机 1 2 3 4 D、 4位宾客时 贵宾------- 接待------- 宾客------- 5 贵宾------- 接待------- 宾客------- 1 2 3、4 2 1 3、4、5 Company Logo