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银行卡业务培训 银行卡中心 李 骏 培训提纲 一. 银行卡概述 二. 长城信用卡 三. 长城国际卡 四. 中银信用卡 五. 代理外卡业务 六. 银联交易  第一部分 银行卡概述 银行卡的发展历程 银行卡国际组织介绍 银行卡的基础知识 银行卡的发展历程 初级阶段 1915年信用卡起源于美国 以商业信用形式存在的纸质、金属卡片 发卡机构多为行业性公司 银行卡的发展历程 发展阶段 以银行信用形式存在的普通塑料卡片 银行业的介入，使得信用卡业务迅速发展 两大国际组织相继成立，使得信用卡业务发展日趋规范 银行卡的发展历程 成熟阶段 以银行信用而存在，以电子科技应用为基础的磁条卡和智能卡 科学技术发展，计算机、ATM、POS的普及 银行自助设备的广泛使用 银行卡的发展历程 1950 大来卡(Diner Club Card) 1958 Visa card 的前身, Bank Americard 发行. 同年, 美国运通卡也开始发行 1975 Visa 标志确定 1977 Visa International 成立 1979 Master Card International 成立 1988 JCB (Japan Credit Bureau)发行 JCB 卡 银行卡国际组织介绍 五大国际组织： VISA国际信用卡组织 MasterCard国际信用卡组织 美国运通公司（AMERICAN EXPRESS） 大莱信用卡公司 JCB国际信用卡公司 　　 VISA、万事达卡 VISA CARD 卡样 VISA特别的V字符 VISA CARD检查要点 A、检查 VISA标识和边线的微型字母印刷。 B、VISA立体鸽子防伪标识。 C、第一组卡号与印刷号码。 D、VISA独特的凸出‘V’字。 E、背面签名栏中的VISA底纹。 MasterCard卡样 MasterCard检查要点 A、检查MasterCard专用标识 B、立体激光MasterCard双连地球图形防伪标识 C、万事达独特的‘MC’凸字。 D、核对卡号与印刷号码。 F、核对卡号与签名栏中印刷号码及三位密码。 G、签名栏中三色MasterCard底纹。 大莱卡卡样 大莱卡检查要点 A、检查大莱卡标识。 B、确定是大莱国际卡（DINERS CLUB INTERNATIONAL）。 C、检查有无‘DC’凸出字母。 D、签名栏中大莱标识有无异常。 E、核对卡号与背面印刷号码。 运通卡卡样 运通卡检查要点 检查有无‘AX’凸出字母 预印的4位数字安全密码 荧光油墨印 JCB卡卡样 JCB卡检查要点 A、检查JCB专用标识。 B、检查JCB激光防伪标识。 C、检查有无JCB凸字。 银行卡基础知识 银行卡的定义 银行卡的外观 银行卡的分类 银行卡业务收益 中国的银行卡发展历程 信用卡业务的基本流程 银行卡的定义 指由国内各商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 银行卡的分类 银行卡业务收益 中国的银行卡发展历程 中国的银行卡发展历程 银行卡业务基本流程 发卡 建立特约商户 交易与授权 清算 信用控制 客户服务 银行卡业务名词解释 信用额度、 帐单日、 到期还款日、 免息还款期、最低还款额、 滞纳金、 超限费、 循环信用、 特约商户、 个人信用记录、信贷三要素、联名卡、授权 信用额度是不是越高越好？ 例：贷记卡消费作业流程 第二部分我行银行卡产品简介 长城人民币信用卡 长城国际信用卡 中银信用卡 长城人民币借记卡 中国银行长城卡产品系列 卡面结构 按国际ISO标准制定，采用PVC塑料制成 发卡行名称、注册商标 银行卡专用标志、激光防伪标志等 正面凸印卡号、效期、姓名等 背面留有签名条 发卡银行的简短声明 长城信用卡基本功能 直接消费 储蓄存款 通存通兑 转账结算 透支信贷 种类 我行卡更多功能：免息期，分期付款，代收代付 基本客户服务 客户服务途径：柜面、电话、网络、自助终端 挂失、补卡、到期换卡、对帐单、查询查复、更改客户资料、销卡、销户 长城信用卡业务分工 省行：授权、部分清算工作、24小时电话咨询和挂失 市分行：营销、审批、制卡、制密、客户服务