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项目管理培训重庆鼎信建设监理有限公司 目 录 目录 项目定义 目 录 影响项目的重要因素 风险 目标 进度 范围 质量 安全 沟通 什么是成功的项目 ——满足或超过干系人的期望 通过分析识别出项目干系人及利益、期望和影响，并把他们和项目目标联系起来 干系人分析（如何了解干系人的真实需要？） 项目管理的5个过程 组织结构（职能型结构） 组织结构（项目型结构） 项目 计划 范围管理计划 进度管理计划 人员配置计划 成本管理计划 风险管理计划 沟通管理计划 范围标准 成本基准 过程改进 资源日历 确定范围 WBS项目结构分解 基于产品的分解 WBS项目结构分解 基于过程的分解 WBS项目结构分解 基于地域的分解 工期计算 赶工练习 挣值管理技术（EVM ) 计划工作预算成本（PV） 已计划工作实际成本（AC） 已完工工作预算成本（EV） 完工预算（BAC） 完工时估值（EAC） 完工尚需估算（ETC） 綦江彩虹桥事故处理 工程建设四项基本制度 马斯洛需求层次理论 对冲突的看法 处理冲突的5种方法 目录 质量观点对比 事中控制 现场质量控制（事中控制） 事后控制 目录 目录 安全管理目标和理念 安全管理原则 管生产必须管安全 谁主管谁负责 谁生产谁负责 “三同时”和“五同时” 海恩施法则 每一起事故背后有1000个隐患点 每一起事故背后有300个事故先兆 每一起事故背后有29次轻微事故 安全生产 安全事故如何发生（两个要素） 安全管理内容 过程控制 应急救援 目录 信息沟通形式 有效倾听原则 目录 常见错误 项目经理不了解、不熟悉合同内容 计划性和组织性不好，责任不清，多部门扯皮 需求不明确、无明确的需求工作说明书 事先对供应商无明确、具体的评价标准 希望得到“交钥匙工程”，对供货商无监控，最终失控 无明确验收标准，合同仓促结束 合同不严谨，对合同风险欠考虑 项目成功四大原则 第一推动，以身作则 结果提前，理由退后 标准要低，要求要严 一点突破，专注重复 项目管理成功案例 万州行政机关搬迁 团队设立 人员职责（明确责任） 风险管控，责任到人 客户需求不明确，责任：大客户经理 设备安装，责任： 设备开通，责任： 能力建设，责任： 客户服务，责任: 质量保证、安全保证 沟通 设备采购 过程管控 电话、传真、邮件等 工具沟通 肢体语言 手语、音乐等 非语言沟通 笔记、便条 合同、会议纪要等 书面方式 谈话、打招呼 演讲、报告、汇报 口头方式 非正式 正式 沟通形式 沟通是项目经理主要的工作之一 项目经理大多数时间都用在和团队成员 及其他干系人的沟通上（75-90%） 有效的沟通 能在各种各样的项目干系人之间 架起一座桥梁 不要打断讲话人 从对方角度着想 努力不发火 针对听到的内容 而不是讲话者本人 鼓励 避免“您应该、绝对”等 情绪性言辞 不急于下结论 引导、提问 复述确认 项目质量管理 7 项目风险管理 8 项目安全管理 9 项目沟通管理 10 项目采购管理 11 规划采购 围绕合同进行 合同变更 采购原则 确定范围，分解结构 江南新区 周家坝 高笋塘 岩上村 不明确：客户需求 按地区划分 成立组织机构 公司总经理办公会 徐克亚副总 江南新区 周家坝 高笋塘 岩上村 大客户经理 营维部人员 网络部人员 后勤组 大客户经理 营维部人员 网络部人员 大客户经理 营维部人员 网络部人员 大客户经理 营维部人员 网络部人员 综合办 人力资源 大客户经理 网络部经理 工程队 营维部社区经理 营维部营销经理 经重庆市纪委、市监察局立案审查研究，决定对虹桥垮塌责任事故有关责任人作出如下处理：原綦江县委副书记林世元在建桥过程中，利用职务之便，收受施工方负责人费上利为其女儿入学、两次赴美国夏令营及转学支付的人民币11．16万元。其行为构成失职和收受贿赂错误，受到开除党籍、开除公职处分；已依法罢免其綦江县人民代表资格。原綦江县委书记张开科对虹桥垮塌负有主要领导责任，受到开除党籍、开除公职处分；已依法罢免其綦江县和重庆市人民代表资格。原綦江县人大常委会副主任贺际慎在这起特大责任事故中，负有直接领导责任，受到开除党籍处分；已依法撤消其綦江县人大常委会副主任职务，罢免其县人民代表资格。市委农村工作委员会副书记任大军（ 曾任綦江县委书记） ，对虹桥垮塌负有领导责任，被撤消中共重庆市委委员、市委农村工作委员会副书记、市政府农村工作办公室主任、市农业综合开发办公室主任职务。綦江县副县长徐廷江对此责任事故负有领导责任，受到党内严重警告、行政记大过处分。原綦江县建委主任张基碧、副主任孙立、王世麟也受到相应党纪、政纪处理。 　　重庆市纪委、市监察局还对参与虹桥设计、施工、质量监测的有关涉嫌人员作出了党纪、政