高效沟通汇.ppt

* * * 倾听的技巧：1、让对方感觉到你在用心听；2、让对方感觉到你态度诚恳；3、记笔记有三大好处：A.立即让对方感觉到被尊重；B.记下重点便于沟通； C.以免遗漏。4、重新确认，减少误会及误差；5、不打断不插嘴的三大好处：A.让对方感觉良好；B.让对方多说话；C.让对方说完整 * * 高效沟通 提问技巧 以开放式问题开始 用封闭式问题控制气氛 少说“为什么” 少问带有引导性的问题 避免多重问题 有效沟通的八大原则： 尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心对方和自己的身体语言 求同存异 高效沟通 1 明确的沟通目的 2 相关的沟通内容 3 正确的沟通姿态 4 关注对方的兴趣点 5 擅长的沟通途径 6 合适的沟通场合 7 共鸣的沟通风格 8 互通的沟通平台 9 合适的沟通频率 10 恰当的时间控制 改善沟通效果 双 赢 沟 通 的 十 要 素 高效沟通 什么是沟通 1 常用的沟通形式 2 3 有效沟通的技巧技巧 目录 内部立体沟通 4 高效沟通 内部沟通实质 内容 + 标准 + 时限 三层的协调与共赢 团队高、中、基层必须充分地交流与沟通（口头、书面、综合），标的实现达成协调与共赢。 高效沟通 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 对上沟通技巧 一、精确理解上级 1、服从上级指挥 与上级沟通第一要素——服从，上级对的坚决服从，上级有缺失的，边执行，边反馈实际情况。 2、全面完成任务 完成任务时不打折扣，这样才能确保沟通系统完善,并保证企业目标的实现。 3、汇报改良建议 在合理的时间与场合，用充分的依据，适当的渠道、与紧急度相吻合情绪，向上级反馈改良建议，使指令线更为精准。 高效沟通 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 平行沟通技巧 依据信息,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 彼此服务,创造良好氛围. 二、充分尊重平级 1、树立平级之间相互尊重的心态 —— 开放、包容，避免过度调侃。 2、确定平级之间清晰的职责划分 —— 避免责任空缺或重叠。 3、采用平级之间相互领会的沟通平台 —— 忌故弄玄虚，让对方明白。 4、建立平级之间互帮互助的工作氛围 —— 哪来没有付出的回报。 高效沟通 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说个性,只谈工作. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,事后处理. 对下沟通技巧 1 2 3 … 高效沟通 三、有效指挥下属 1、耐心地改善下属的工作态度 关心下属的理想、状态。 半年至一年要对下属的个人目标进行询问与关心，对工作中情绪低落 的下属特别关注，了解他们的需求，力所能及地引导或帮助他们。 2、持续地提升下属的工作能力 让下属的能力符合岗位要求。 制定并实施学习与考核计划，奖励优者，警示弱者，淘汰不适合者。 3、清晰地布置下属的工作任务 内容、标准、时限。 交代清晰了再干，不要让失约或返工的昂贵代价来替代为了清晰布置 工作而增加的一小段时间。 高效沟通 5、客观地评价下属的工作效果 有依据地、量化地评价。 不能含糊地、凭感觉论下属的成败，设置考核指标， 建立评价依据，让下属真正明白自己的水平与状态， 建立和谐团队。 4、有效地检查下属的工作质量 让检查成为一种程序。 “ 用人要疑，疑人要用”，关键在于引导与监督 。 高效沟通 科长：小孙，你最近老是迟到。公司三令五申要遵守作息时间，你怎么