企业管理PDBA流程.pdf

企业管理流程 *按着PDBA 循环工作法去编写流程即：计划、实施、检查(评估)和考核。 企业流程管理项目宗旨 流程管理的目标 流程管理的目的 流程管理的原则 流程管理的基本特征 流程管理项目流程（三种不同层次） 流程管理常见问题 流程管理的解决思路 流程再造七阶段模式流程管理2、0 典型案例 企业流程管理项目宗旨 1、通过精细化管理提高受控程度； 2、通过流程的优化提高工作效率； 3、通过制度或规范使隐性知识显性化； 4 、通过流程化管理提高资源合理配置程度； 流程管理的目标 流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。 依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或 单位流程的改善目标。 流程管理的目的 1、保证业务流程面向客户； 2、保证管理流程面向企业目标； 3、流程中的活动都是增值的活动； 4 、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分； 5、流程持续改进，永不过时。 流程管理的原则 1、面向企业目标原则。 2、工作流程设计体现全流程观念。 3、业务流程形成闭环管理。 4 、面向客户的原则。 5、树立以客户为中心的理念。 6、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。 7、在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。 8、关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 9、使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。 流程管理的基本特征 “管理上市”系列丛书之《上市•策》中指出： 企业的流程按其功能可以区分为业 务流程与管理流程两大类别。 企业流程管理 1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程； 2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的 反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目 的的流程。 企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程： 1、对外，面向客户，提高业务流程的效率； 2、对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（各项业务线平衡），控 制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。 随着IT 技术和先进管理思想的发展，高效的业务 流程管理正在成为现代组织核心竞争力的重要组成部分、基于互联网的业务流程管理在现有 的网络功能层次上增加了新的抽象功能层、要建立基于业务流程管理的信息系统，新的开发 语言和方式是必不可少的、本文讨论了业务流程管理层技术的特点和新标准及其发展趋势、 揭示了业务流程管理前沿技术的特征和定位、论文还进一步分析了最新的 Java 流程管理技 术、流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节， 任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。传统金字塔型的组织结构 和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。 流程管理项目流程（三种不同层次） 一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主） 整理企业流程，界定 流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。 1、组织流程调研 2、确定流程梳理范围 3、流程描述 1）明确流程的目标及关键成功因素 2 ）画出流程图 3 ）描述各环节规范 4 、流程收集成册，作为日常工作的指导依据 二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认） 适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善 和强化企业的流程体系。 1、前提：实现流程描述 2、利用流程管理工具流程优化 3、优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据。 三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认） 重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、 购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出 现等等。 1、组织流程调研 2、确定再造的流程范围 3、确立标杆 4 、新流程设计 5、流程管理方法与工具 流程管理常见问题 流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个 环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其“有形或无形”的相应操作流程。传统金字塔型 的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。同时大量的研究也发