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[推荐]?IT成功外包的四个步骤(下)
By AMT 周祖军 编译
第三步 平稳转变
问任何一个IT经理成功外包的关键是什么,他们肯定会提到平稳转变的重要性。转变阶段涉及多方人员以及大量的动态性。你的公司和供应商如何成功地解决这些动态性对对外包安排的结果而言很重要。
外包带给公司的新型服务交付方式影响到了所有的相关人员——员工、用户以及支持群体。很多员工都关心这种变化给他们的工作和他们的未来会造成什么样的影响。对某些员工而言,清楚地理解他们所要发生的变革会让他们接受和支持外包。其他的员工会问一些问题和感兴趣的基本原理,并找出实施计划和流程中的一些缺陷来表达他们的关心。还有一些员工可能会通过避免参与其中或制造一些现实或潜在的破坏来抵制这种变化。
理解抵制阶段
平稳转变的关键一步就是理解与组织性抵制相关的行为模式的三个阶段。这三个基本阶段被组织管理专家定义为坚持惯例、任之发展和继续前进。坚持惯例是抵制变革的最初行为,即个人“坚持”他们最熟悉最舒适的行为方式。很多用户习惯于以某种独特方式从某个团队获得服务。其中包含着相互信任和对未知事物的担心。在离岸外包的情况下,他们的团队可能相隔千里。这自然会导致对一些问题的担心,例如:我怎么知道我的团队在海外干什么?在工作日我如何同我的团队讲话呢?每个人都在哪?这个阶段的现象包括“忘了”要参加关于变革的会议,上班迟到,打电话请病家的员工增多,或者员工性格变得急躁,或者疏远那些以前有着良好工作关系的人。
第二个阶段当个人面临变革时,通常会任之发展。你可能开始听到员工在说如果管理人员让事情这样做,它就得这样做;如果别人不反对这样做,我也没意见;其它地方可能在运作,但我不知道这里会如何运作。
当人员开始参加会议,但不参与讨论或采取对立的观点,或当个人质疑与变革相关事宜时,便是处于任之发展阶段。他们开始花费更多的个人时间来讨论“要是……,可能就会……”。
第三个阶段被称为继续前进。在这个阶段,你将会听到这样的议论:我什么时候才能学会如何做呢?我怎样才能适应现在的形势呢?这毕竟也不是很糟糕嘛。当个人花费时间来筹划当问题发生了该如何去解决,或如何尽力让工作正常运转时,便是处于继续前进阶段。在这个阶段,个人对变革非常投入,他们在谈到办公室事务
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