《市场营销学》课程作业编纂.doc汇编.docVIP

郑州大学现代远程教育《》课程考核要求说明:本课程考核形式为提交作业,完成后请保存为WORD格式的文档,登陆学习平台提交,并检查和确认提交成功一:(每题4分,共20分)1.产品整体概念答:产品整体概念产品的整体概念? 2. 顾客满意答:顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态? 3. 市场定位答:潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品?品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势? 4. 品牌答:(品类)铭牌,用于识别产品(品类)或是服务的标识?形象等? 5. 销售促进答:销售促进,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买?经销企业产品和服务的促销活动? 二:(每题5分,共20分)1.什么是市场营销管理?(5 答:企业目标,创造?建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析?计划?执行和控制?市场营销管理的本质是需求管理? 2.简述什么是差异性营销战略?(5 答:差异性营销战略是指,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略?差异性营销战略是企业普遍使用的一种战略?当无差异的廉价产品大规模销售期过后,市场增长进入相对的稳定时期,产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点,价格竞争让位于产品差异化竞争?差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于:(1)对细分市场要正确定位;(2)创造别具一格的品牌形象,提升品牌的价值;(3)对细分市场做好不同的品牌?渠道和促销等多系列管理?差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要?在网络时代,提供个性化的产品和服务已经成为可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施?这是差异性营销战略的更高发展形态? 3.简述品牌扩展的定义及特点?(5 答:1“家族品牌”策略? 2?品牌扩展的特点:成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用?尤其在产品差异小,新产品市场开拓艰难的情况下,借助原有品牌知名度推出新品,能收到定位方便?容易的效果?企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息,而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌,以减少购买风险?恰当的品牌扩展,通过消费者对新产品的良好体验和感受,不仅不会破坏原品牌的市场地位,而且还会增加原品牌的市场覆盖率,提高原品牌的知名度 4. 简述销售人员的主要工作任务(5 分) 答:销售人员的主要工作任务是:1积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客;2将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的 顾客; 3运用推销技术,千方百计推销产品; 4向顾客提供各种服务;5经常向企业报靠访问推销活动的情况,并进行市场调查和收 集市场情况三:(共20分)1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略(10分)答:一产品生命周期包含以下4个主要的阶段:1;2?产品成长期;3?产品成熟期;4?产品衰退期? 二现代市场营销学认为,不同的产品在不同的市场和不同的市场生命周期阶段都有各自的特点,这些不同的特点极大地影响着企业的市场营销活动,企业的营销策略必须随之进行改变,一般遵循下列原则:第一,在市场进入期应尽快地使自己的产品为消费者所认识和接受,尽量缩短投入期的时间,减少经营费用和宣传费用,运用一切营销手段保持和延长产品的市场成熟期和成长期,在综合考虑的前提下使产品以较慢的速度被淘汰,要根据产品在市场上所处的生命周期的特点来制定相应的策略,以使企业获得最大的利润2.市场营销的新进展有哪些方面?(10分)答:营销是关于企业如何发现,同时获取利润的学科,定义,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品,即市场营销,谈论市场营销应该为公司做些什么,就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的,市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节 营销,经常由企业组织中的一个部门专门负责,这样其实有利有弊:便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作;弊在:营销不应该仅限于企业的一个部门来进行,而应该在企业所有活动中体现出来四:(共40分)先阅读下列内容,然后回答问题:1.麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的重文化-金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”,都是标准化的,严格控制品质第一麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见,以确保餐厅得到高品质的原料供应,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质优质的服务快捷友善,因此每一位员工都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑非常重视清洁餐厅的每一个用具物有所值麦当劳在给顾客提供了高品