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《市场营销调研》 自学指导书及习题集 中原工学院继续教育学院 《市场营销调研》自学大纲 第一部分 课程性质与目标 市场营销调研在学科上属于市场营销的一个分支，但在其内容上却是多学科的结合体，它涉及到市场营销学、统计学、心理学、社会学等多学科的知识。1、方法性的课程整个市场营销调研体系是以方法介绍展开的，从市场营销调研方案的设计到抽样方案的确定，从调研问卷的制定到调研的实施，从数据的分析处理到调研报告的制作，都体现为市场营销调研的方法。掌握市场营销调研的技术、技巧，熟悉各种方法的用途是市场营销调研课的主要任务。2、实务性的课程??? 通过本课程的学习，大家不仅要学会如何设计调研计划书，制作调研问卷，实施管理调研过程，对数据进行统计处理，更要能够进行实际操作，确实完成调研任务。因此，在这门课程里大家还需要学会如何恰当地与客户沟通，制定科学可行的调研方案，合理解释调研结果，提出合理化建议，真正为企业决策提供依据。而后者更强调的是一种实务能力。3、培养综合性能力的课程??? 由于市场营销调研课程集方法论与实务性于一体，同时又与多学科融合，因而学习这门课的最终目的是通过市场营销调研的方法与实务的学习掌握，进一步加强对市场营销的理解，培养市场营销的意识，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及与客户沟通交流的能力，成果展示能力，等等，从而提高个人综合能力。 自学内容与考核目标 第一章 市场营销调研导论 一、学习目的与要求： 当今社会，市场信息瞬息万变，市场营销调研能够帮助企业从信息的海洋中提取有用信息，正确认识自己在市场中的地位，把握好市场机会。市场营销调研已经成为企业营销决策中不可或缺的工具。??? 本章主要学习如下问题：??? 市场营销调研的概念与特点；重要性与局限性； 市场调研的分类与使用范围；??? 市场调研的实施步骤；??? 市场调研的发展历史与现状。 二、自学内容 §1-1 市场营销调研的意义一、市场营销调研的概念二、市场营销调研的特点三、准则四、市场营销调研的重要性五、市场营销调研的局限性 §1-2 市场营销调研的使用范围一、市场研究二、消费者行为研究三、品牌或企业形象研究四、消费者满意度研究五、产品研究六、广告研究七、营销环境研究 §1-3 市场营销调研的分类一、按性质（功能）分类二、按调研对象分类三、按产品或服务分类四、按调研组织形式分类五、按调研分析的方法分类六、按资料的来源分类 §1-4 市场营销调研的基本步骤一、确定调研目标二、设计调研方案（选择调研方法、进行抽样设计、设计调研问卷）三、收集数据四、分析数据五、撰写并提交报告六、信息反馈 第二章 市场调研计划书的设计 一、学习目的与要求： 市场调研计划书的设计是市场营销调研的第一步工作。调研计划书是整个调研工作的一份蓝图，一个执行标准，其设计科学与否直接决定着整个调研过程、结果的科学性。??? 本章主要学习如下内容：??? 调研计划书的重要性；??? 调研计划书的内容；??? 调研方案的评价。 二、自学内容 §2-1 市场调研计划书的重要性一、市场调研计划书的概念二、市场调研计划书的重要性 §2-2 调研计划书的主要内容一、明确调研研究的背景二、确定调研目的与内容三、确定调研对象与调研单位四、确定调研方式与方法五、确定调研资料整理与分析的方法六、确定调研时间与调研工作期限七、确定调研经费预算八、确定报告提交方式 §2-3 调研方案的可行性研究与评价 一、调研方案的可行性研究二、调研方案的评价 市场调研的方法 一、学习目的与要求： 学习本章，主要掌握各种调研方法的定义、特点、功能、优缺点和适用范围。在市场调研实践中熟悉并能够熟练运用各种调研技术。 二、自学内容 §3-1 文案调研法一、文案调研的特点和功能二、文案调研资料的来源??? 企业内部资料??? 企业外部资料??? 文案调研法应遵循的原则三、文案调研的方式与方法四、文案调研的局限性五、文案调研资料的评估 §3-2 观察法一、观察法的类型二、观察法的优缺点及应用 §3-3 小组座谈法一、定义二、特点三、实施步骤四、小组座谈法的优、缺点五、小组座谈法的应用六、小组座谈法的发展趋势 §3-4 深层访谈法一、深层访谈法的特点二、深层访谈的技术与技巧三、深层访谈法的优缺点四、深层访谈法的应用范围 §3-5 德尔菲法一、德尔菲法的特点二、德尔菲法的执行步骤三、德尔菲法的优缺点四、德尔菲法的具体应用 §3-6 电话调研法一、传统的电话调研二、计算机辅助电话调研（CATI）三、电话调研优缺点：四、电话调研的应用范围 §3-