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Q/BF10500-2005 第 PAGE 1页 业务管理部岗位规范 TOC \o 1-1 \h \z HYPERLINK \l _Toc100400347 （业务管理部经理）岗位规范 PAGEREF _Toc100400347 \h 2 HYPERLINK \l _Toc100400348 （样品主管）岗位规范 PAGEREF _Toc100400348 \h 4 HYPERLINK \l _Toc100400349 （样品管理员）岗位规范 PAGEREF _Toc100400349 \h 6 HYPERLINK \l _Toc100400350 （客户管理员）岗位规范 PAGEREF _Toc100400350 \h 8 HYPERLINK \l _Toc100400351 （合同评审员）岗位规范 PAGEREF _Toc100400351 \h 10 HYPERLINK \l _Toc100400352 （统计员）岗位规范 PAGEREF _Toc100400352 \h 12 （业务管理部经理）岗位规范 基本 情况 职位名称 业务管理部经理 职位编号 所属部门 业务管理部 薪金级别 直接上级 销售总监 直接下属 客户管理员、订单管理员、合同评审员、样品主管、样品管理员 设置目标 负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理 职责 1、组织对业务合同及时准确高效的评审； 2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理； 3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理； 4、对评审通过合同进行存档管理； 5、对合同变更信息的及时通达管理。 6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批； 7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况； 8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报； 10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进 实行客户资料管理； 11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理； 12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉； 13、建立、完善绩效考核管理档案； 14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格； 15、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格 16、完成指定的绩效考核内部调查项目； 17、接受关于绩效考核的有关咨询； 18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报； 19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。 20、制定样品管理制度，并严格执行； 21、确保收、发、存数据完整； 22、样品资料的收集、分类、编号； 23、样品房的定置管理； 24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门 25、部门团队建设与培训； 26、部门周度、月度例会管理； 27、下属工作的目标绩效考核管理； 28、负责部门工作项目的审批和申报； 29、实施定期逐级述职管理。 日常工作 出货、业务员、客户等方面信息；计划进展、工作效率、部门间协作事件； 1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、督导有关项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、参阅有关文件、资料、报告等；6、参与新项目的商讨、决策； 定期工作 计划成果、市场政策、政策导向、外贸政策、竞争者动态。 1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场调研；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。 职权 对合同评审合理性、及时性负责 对客户管理和投诉处理及时性负责 对定单汇总的准确性、及时性负责； 部门的人事建议权 部门的管理权 下属的考核权； 一定范围的费用支配权 工作 条件 办公室、电脑、电话 关键业绩指标 （KPI） 考核指标 指标权重 合同评审的按时完成率： 2天内 合同变更信息的及时通达率： 2天内 月度销售数据统计的差错率 0 订单汇总上报按时完成率 2天内 客诉传递及时率 1天内 客户档案和合同存档的完整率（自方责任） 100% 考核数据的及时传递； 规定时间内 考核数据收集的完整性； 100% 样品申领交付及时性 2天内 来自业务的投诉 2次/月 来自财务的投诉 2次/月 学习（培训）计划的完成率 100% 工作关系 内部工作关系 汇报 定期向市场总监汇报工作。 督导 协调 外部 工作 关系 任职资格 学历 大专以上 专业 企业管理、行政管理 年龄 30-45岁 性别 不限 性格 能承受强大的工作压力 工作经验 五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验； 掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段 五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验； 岗位所需 知识 1、企业管理知识 2、行政、经济、财务和信息管理知识 3、行业知识 岗