中国零售与快速消费品行业工商合作研究汇编.docVIP

7中国零售与快速消费品行业工商合作研究 ——大企业间的合作(制造商) 非常感谢您参与200年中国零售与快速消费品行业的工商合作调查研究。这是由中国连锁经营协会发起，IBM全球企业咨询服务部共同协办，已经连续进行了年的调研，旨在推进零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业的供应链运营效率和质量，促行业健康良性发展。 填写说明如下a.建议由公司主管全国卖场及连锁零售店业务的高级负责人如销售/市场总监或经理来填写, 同一集团不同分公司或部门可分别填写；b.我们将根据问卷的反馈信息进行分析并产生最终报告；c.报告的所有权归中国连锁经营协会，并由统一发放给参与调研的公司 本次调研收集信息完全保密只有行业汇总数据出现在最终报告中，公司填写的问卷内容不会对外发布。 大约需要您20分钟时间完成5 4 3 2 1 0 2.2 具有优秀的策略和计划的执行力 5 4 3 2 1 0 2.3 配备有业务发展良好的组织结构和专业人员，业务人员具有高度敬业精神和职业道德 5 4 3 2 1 0 2.4 拥有明确的供应商的合作战略及衡量双方共同业绩的标准 5 4 3 2 1 0 2.5 了解我公司的业务战略、产品和营销策略，共同制定未来计划，包括商品、品质、促销、市场扩张等 5 4 3 2 1 0 2.6 有定期高质量的业务回顾，定期业务数据共享，促进业务协作 5 4 3 2 1 0 2.7 与我们深入合作,提供业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化、防损保护管理等 5 4 3 2 1 0 2.8 从总部到门店，很好地执行合同和承诺 5 4 3 2 1 0 2.9 共同维护市场价格有序性和合理性 5 4 3 2 1 0 2.10 渠道费用种类和总额比较合理 5 4 3 2 1 0  3、零售商前台端管理 －零售商： 非常重要 不相关 3.1 定期进行顾客研究和消费者沟通，以制订策略和改进服务，并将消费者研究信息与制造商分享带来价值增值 5 4 3 2 1 0 3.2 有清晰的基于目标购物者的营销计划 5 4 3 2 1 0 3.3 及时反馈消费者需求，提供顾客独特而良好的购物环境和体验 5 4 3 2 1 0 3.4 门店人员的服务良好，使消费者满意 5 4 3 2 1 0 3.5 优质售后服务，例如退换货程序方便 5 4 3 2 1 0 3.6 实行高效的品类管理，与供应商充分合作改善流程 5 4 3 2 1 0 3.7 商品的分类和选择考虑到目标消费者和经营策略，商品组合合理方便顾客及提高运营效率 5 4 3 2 1 0 3.8 配合供应商促销活动，有长期的共同计划和沟通、协作执行 5 4 3 2 1 0 3.9 配合供应商新产品推出活动，加快新品上市速度，将信息传达给消费者 5 4 3 2 1 0 3.10 与制造商在价格策略方面进行配合、维护品牌形象和市场秩序 5 4 3 2 1 0 4、零售商后台管理 －零售商： 非常重要 不相关 4.1 有明确的、