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Content 1.供應鏈管理 依據美國資源管理協會對供應鏈（Supply Chain）所下的定義如下：「一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原始開始一直到最終客戶（消費者），它是藉由一個設計好的資訊流，物流和現金流來完成。」 物流是實體物品傳送 指產品從供應商、製造商移轉到零售商、顧客的整個過程，從顧客訂購商品後，將產品運送至顧客的處理過程，例如貨品裝卸、包裝、運輸，以及產品入庫、送貨等過程的處理，都是物流的範疇。 金流與資訊流的傳遞幾乎都已數位化 2.供應鏈發展歷程 3.供應鏈的範圍 4.供應鏈的架構 4.1 制造業的基本供應鏈 4.2 最終供應鏈：四個流程與經過的不同階段 4.3 供應鏈的分類 5.供應鏈的成本 企業運作的目的 : 提升企業的最終利潤, 而 利潤 = 售價 – 成本 Buy price(採購成本) + Supplier performance cost + Cost of acquirement + Out of sync planning - Speculation return + Speculation cost Manufacturing cost(制造成本) Selling cost Distribution cost 6.供應鏈的挑戰 供應鏈管理面臨的挑戰中，最主要的是有四个R，即Right Product——正確的產品、Right Place——正确的地点、Right Time——正确的时间、Right Price——正确的价格， 正確的資訊/庫存/預測/反應速度 7.供應鏈的效益與評估 供應鏈涵蓋了一系列的活動. 因此需要針對相關活動的進行評估， 以做為供應鏈管理、規劃及改進之依據。 如下要點為主要評估的方向: 配送績效（Delivery Performance） 訂單滿足率（Fill Rate） 完美訂單之實現程度（Perfect Order Fulfillment） 訂單履行之前置時間（Oder Fulfillment Lead Time） 供應鏈反應時間（Supply Chain Response Time） 生產彈性（Production Flexibility） 8.1 SQE 工作職掌 結言 供應鏈（Supply Chain）是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中的將供應商、製造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。 客戶價值是供應鏈管理的起點，也是供應鏈管理的核心目標。作為管理者，在領導和推動變革和整合時候，應該始終對此有足夠的認識。否則，供應鏈的優化極容易走入盲目投資，盲目模仿，目標分散，資源浪費的泥潭。 Page * of 供應鏈管理 - 概論 品質管理 1.供應鏈管理的定義 2.供應鏈的發展歷程 3.供應鏈的範圍 4.供應鏈的構架及分類 5.供應鏈的成本 6.供應鏈的目標 7.供應鏈的效益與評估 8.SQE 職能 9.總結 供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 萌芽期 : 1950年前 2. 成長期 : 1950 ~ 1970年 3. 功能整合期 : 1970 ~ 1990年 4. 供應鏈整合期 : 1990 ~ 1995 年 5. 敏捷供應鏈期 : 1995 ~ 2000 年 6. 客製化敏捷供應鏈 : 2000 年後~ now 1.客戶關係管理 Customer relationship management 2.客戶銷售管理 Customer service management 3.需求管理 Demand management 4.客戶訂單管理 Order fulfillment 5.生產管理 Production management 6.採購管理 Procurement 7.設計開發管理 Product development 8.回收流程管理 Returns 1.推式供應鏈 2.拉式供應鏈 3.推拉式供應鏈 8. SQE職能 　　　　　 1. 衡量供應商的質量 Ex. 品质过程能力指数Ca、Cp、Cpk、Ppk、Cmk及其应用 　　 品质测量的方法和程序 　 抽样计划 　 测量系统分析（MSA）介绍 2. 供應商品管能力的鑑定 Ex.