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国寿续期收费客户经营汇编
因噎废食 因噎废食的中文解释 以下结果由汉典提供词典解释 【解释】:原意是说,因为有人吃饭噎死了,就想让天下人都不吃饭,这太荒谬了。比喻要做的事情由于出了点小毛病或怕出问题就索性不去干。【出自】:《吕氏春秋·荡兵》:“夫有以噎死者,欲禁天下之食,悖。”【示例】:若是后人不问来由,一律的奉以为法,岂不~了么? ◎清·吴趼人《二十年目睹之怪现状》第二十一回 三峡大坝 利益:防洪、发电、航运、旅游开发、南水北调、养殖等几个方面。 敝处:文物保护、生态保护、大规模移民 到2009年启用时,共耗时15年,耗资可能超过3000亿元 背景 续期缴费服务是寿险公司为客户提供的一项基本售后服务,其服务水平的高低直接影响到客户对保险公司的认知度、满意度和忠诚度。 但是最近因为各种原因而引起的客户交费难问题,同时续收服务的结果直接影响着客户对公司及营销员的满意度,是公司及营销人员永续经营的基石。 客户的延伸效应: 现在续期所遇到的现实问题 市区有8万多非转账客户,日平均230位; 1、客户至公司大厅缴费-----排队时间长,客户抱怨 2、营销伙伴代收费后交银行-----违反保监会收付费管理规定,营销员违规。 3、营销伙伴代收费后交公司-----违反保监会收付费管理规定,营销员、公司都违规。 4、客户、营销员去银行、邮局-----“网络不通”,兄弟单位拒收话术,现在无锡农行已经明确发出这一信息 5、各种原因缴费延迟导致的保单失效,不能有效维护客户的保险保障利益。 6、各大银行柜面代收业务压力大,不愿意在继续合作,部分银行已经出现拒收。 当一个客户认为你的服务不好,对你产生抱怨的时候,会带来什么? 我们有一句话叫做好事不出门,坏事传千里。当一个客户认为你的服务不行时,将带来的是10个、20个客户的知晓,从而使你的业务更加难做。你天天面对的将是客户的抱怨、投诉、甚至是退保。所带来的是市场口碑的下滑,你的收入受到的损失。因此新单更难做了,增员更难了。 其实很简单,就是做到一、二、三 一是要维护好 1、当客户拿到你送去的保单的时候,你是否将保单中的各种条款逐一向客户进行了讲解,并使他清楚明白每个条款的内容。 2、你是否向客户介绍我们公司的服务项目,使客户清楚的了解自己可以享受到的公司服务。 全国统一客服电话:95519客户可通过此电话进行自己最新地址和电话的更新,同时也可以了解公司最新的产品介绍,那么客户就可以再次和你联系购买新的产品。 二是服务好 通过我们的服务,特别是续期提醒、理赔等服务从而影响到客户对保险公司的认知度、满意度和忠诚度,你是否是客户有事时的“第一联想”。 客户:满意你的服务,向你介绍新的客户,向你购买新的产品,从而认可你,走进你。 我们:优质的客户经营,使客户认可了我们。客户满意了,向我们介绍了新的客户,购买新的产品,从而向公司走来,成为你伙伴,成就你的事业梦想。 我们得出这样一个结论: 简单做到一、二、三,从而实现: * * 忠诚客户的成交率是满意客户的6倍,开发新客户的成本是维护老客户的5倍;客户满意度增加5%,企业利润增加1倍;同样的投资,与新客户成交的比率为15%,与老客户成交的比率为50%,任何优秀的企业60%的客户来自老客户或他的转介绍! ——彼得·德鲁克 如果你拥有了8位忠诚客户,那么你来年将有24个准客户,有8个增员对象,同时这八位客户的加保将给你带来更多的收入。 为什么要做好优质的客户经营? 因为我想在寿险的行业里 长久的走下去, 因为我想做这个行业的常青树! 六大 好处 拜访借口好 面见更容易 客户认同,手续简便 银行转账方便快捷 三重大礼送客户 客户更乐意参与 公司支持大 创富氛围浓 工具、话术支持全面 销售更专业 圈中人寿险资源网收集整理制作,未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发,违者必究 一维护 二服务 三双赢
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