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第一部分 一、固定电话业务知识 1、如何办理装机手续？ 私人住宅电话：需要持本人有效证件在通信营业窗口填写用户装机申请卡（外地身份证须持本地担保人身份证）。办公电话：需要在申请卡上加盖公章。公用电话：需到通信公司公话管理部门办理相关手续。 安装电话:　　客户办理装机手续时，填好表格后交营业员受理。营业员微机检索该客户装机地址是否具备装机条件，如具备装机条件，客户即可缴纳装机所需费用。如客户装机地点不具备装机条件，暂不受理。在该地区具备装机条件时，再通知客户到通信营业厅办理。 2、如何办理改名、过户手续？ 改名指用户改变名称（大户名和分户名）不改变电话租用权，过户指将电话租用权转让给另一个用户。私人住宅电话：需持改名过户双方有效证件在营业窗口填写申请。办公电话：改名需持单位名称更改的有效证明，过户需加盖双方单位公章。区别：改名仅限夫妻之间更改户主姓名或同一单位名称改变，除此之外户主名称的改变均为过户。 资 费： 改名、过户：收费10元。 3、如何办理移机手续？ 迁移已装电话设备，改变其装机位置或地址名称的称为移机。私人住宅电话：需持本人有效证件在营业窗口填写申请卡办理。办公电话：需加盖单位公章。 手续费：10元。工料费70元。 客户因住宅变动或其他原因，需将电话机随之迁移时，可办理电话移机业务。 　　移机分为本局移机和跨局移机。本局移机：即在本市话局范围内迁移，原电话号码仍可保留使用。跨局移机：是将电话由一个分局移至另一个分局范围内，客户原电话号码则需更改。 4、如何办理停机保号业务？ 用户因某种原因需要在一段时间内暂时停止使用电话，可以申请停机保号业务，即电话不能打入、打出。 私人住宅电话：需持本人有效证件在营业窗口填写申请卡办理。办公电话：需加盖单位公章。 　　办理该项业务，只需填卡受理，不需缴纳手续费。当您需通话时，则需办理复话业务手续，即恢复使用。办理复话时需变更原装机地址时，则按移机业务处理，缴纳移机费。  1、在停机保号期间，仍应缴纳电话基本月租费。(15)2、停机保号时限不能超过6个月，超过则须再办手续。 ? ? ? ? 第二部分 二、程控新业务 办理要点：　　无论办理何种通信业务，个人申办使用身份证，单位申办凭单位介绍信（公章）是必不可少的办理要件。 　　领取所办业务的登记卡，并按表格要求填写。 　　填写时，业务使用人姓名（或单位名称）以及地址要填写清楚、准确、详细、具体。 　　填好后，个人客户应在“用户盖章”栏内签署业务使用人相同的姓名和身份证号码，单位客户应在此栏内加盖与办理单位名称相符的公章；如是公费住宅用户，则应在此栏内加盖公章和私章。 1、来 电 显 示程控电话新业务来电显示，能将来电号码自动显示于话机屏幕上，使用户通过来电号码，识别来电人身份，从容选择是否接听。基本功能：　　－－来电号码， 一目了然－－无人接听， 号码保留－－匿名骚扰， 一查就知　　 配置要求 　　－－具有来话显示功能的话机或能与电话配合使用的主叫号码显示器。 业务受理及咨询地点各通信公司营业。 ：开户费，月租元。业务办理办法：个人用户只需带机主身份证、单位用户带单位证明到通信公司营业处填写新业务受理卡。 呼 出 限 制也称发话限制，类似给予电话机加了一把”电子密码锁“，这密码只有用户自定的有权人知道，目的是限制不知道的人打电话。 使用方法加密１、程控交换机为ＥＷＳＤ型用户加密方法() *５４*ＫＳＳＳＳ＃ 程控交换机为Ｓ１２４０型用户的加密方法(*５４*ＳＳＳＳ*Ｋ＃程控交换机为Ｓ型用户的加密方法２、ＳＳＳＳ指四位密码 ３、Ｋ：限制级别 Ｋ＝１：限制全部呼叫，Ｋ＝２：限制国内、国际长途，Ｋ＝３：限制国际长途解密 １、程控交换机为ＥＷＳＤ型用户使用方法 ＃54*KSSSS＃ 程控交换机为Ｓ１２４０型用户的使用方法 ＃５４*ＳＳＳＳ＃程控交换机为Ｓ型用户的加密方法２、解密成功听证实音 使用１、用户有权人打电话时，应先解密后挂机然后再摘机拨对方号码。 ２、打完电话挂机后，必须进行再加密，否则电话已解密，无权人也可以打电话。转 移 呼 叫当您有事外出，为了避免耽误接听电话，可使用转移呼叫业务，将您的电话转移到临时去处的电话机上，此后，再有电话呼入，即可自动转去。登记与使用按“*５７*ＴＮ＃”，其中“ＴＮ”表示您临时去处的电话号码。 注销 在原话机上按“＃５７＃”。缩 位 拨 号为了减少用户拨叫多位电话号码的麻烦，便于记忆，节省拨号时间，对您经常联系的电话号码，采用缩位拨号，只需用１－２位数字代号就能代替原来的多位电话号码，既省时又方便。此项业务不仅适用拨叫市内电话，也适用于拨叫国内、国际长途直拨电话。 登记 按“*５１*ＡＮ*ＴＮ＃”键，“ＡＮ”是用户自编的缩位代号，可以是一位