客服岗位职能汇编.pptVIP

* * 一.部门岗位职能-客户服务部 1、负责公司客户服务体系的建立与完善，制订相应的流程及客户服务标准； 2、负责公司客户服务的团队建设与培训及考核的工作； 3、1.按照公司业务项目进行目标客户分析，建立客户信息数据库 和大客户关系； 2.根据客户的要求提供系统的服务解决方案，处理客户投诉； 3.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建设性建议； 4、激励客服人员的创造性和主动意识，对客服进行绩效考核工作 5、负责客户公司的派驻服务及派遣员工的所有管理工作； 6、负责已签约客户的二次深度开发相关工作。 2.01.外联处 1.催款 2.客情维护 3.重大客户续签 4.推介新增业务项目 5.商务合同的评审 6.客户满意度调查 7.协调重大异常事件、转制的工作 8. 400客服热线 2.02.管理支持处 负责协调客户、派遣员工、公司关系，统筹处理重大工伤、员工争议，组织策划派遣员工活动、培训等。 主要职责： 1、负责重大工伤、员工争议事件处理 2、负责派遣员工岗前、岗中培训 3、负责合理处理派遣员工退工安排 4、负责组织策划派遣员工全年活动等 5、客户服务中心综合管理工作职能 6、负责员工信息录入维护 7、负责员工档案管理跟踪 2.03.内务人资处 统筹客户服务管理、客户关系维护、优化服务功能 主要职责： 1、负责客户方员工入职、离职管理，在职合同续签 2、负责客户方员工薪酬、费用结算系统实施 3、负责劳动用工、福利待遇管理系统 4、负责客户关系系统维护 2.04.结算处 统筹派遣员工薪资福利费用结算、申报，派遣员工档案监督管理、系统维护，日常客户表单、用品管理，维护对应政府关系 主要职责： 1、负责薪酬费用系统结算 2、负责劳动用工、社保管理系统 3、负责其他福利管理系统 4、负责服务系统的导入和维护 5、客服表单控管、管理