市场营销与顾客服务(15-06).pptVIP

今天的市场营销的本质并非为顾客服务，而是在同竞争对手的对垒过程中，以智取胜、以巧取胜、以强取胜。简言之，市场营销就是战争，在这场战争中，敌人就是竞争对手，而顾客就是要占领的阵地。 ——[美]A.里斯 特劳特《营销战》 ? 竞争压倒一切！ ?没有市场，是因为竞争者占有了市场； ?失去市场，是因为竞争者抢去了市场； ?没有顾客，是因为对手太强； ?没有需求，是因为对手使需求转移。 ? 商战的实质 商战——争夺人心之战 ?商战的目的在于争夺顾客的青睐与忠诚。 ?了解消费者的人心向背和竞争者的战略部署成为商战制胜的基本前提。 商战——着眼未来之争 ?营销战争是一场永无休止的“持久战”，是一场企业经理人远见力和创造力的较量。 ?不能对未来5年甚至10年有清晰的构想，公司很可能会痛失江山。 ? 永远做对头的事情 “三盲”现象——企业市场受挫的根源 ?盲目：目标不清晰或好高骛远，超越实际; ?盲从：一听说什么赚钱便一哄而上，赶时尚，匆忙决策; ?盲打：心中无数，不讲战略，四面出击，急于求成。 ?“做正确的事情”（Do right things） ——效果/战略 ? “把事情做对”（Do