如何成为优秀服务员--汤之乡 .ppt

　　　 今天很残酷， 　　明天更残酷， 　　但后天会很美好！ 我们随时迎接战斗！！ 　　只要有信心和智慧，人生在零点也能沸腾！！！ * ３、感恩的心态 * ４、学习的心态 如果不在学习销售方法上下工夫，那么你在销售工作中将要比别人多付出１０倍的代价，业绩还没别人好！ 每个人都要学习成长，你为什么不赢在起跑线上？假如五年前就学到这些方法，会怎么样呢？ 两个人跑步，速度一样快，是不是谁先谁赢？是不是赢在起跑线？是不是先学习？ * 四、服务营销人员必备的四大特质 １、喜欢 找到做销售的动力、乐趣 ２、自信 评选总经理时 ３、悟性 听懂别人的话 ４、德行　　人间是非者必是是非人 　　　　　　言行一致，不张扬，不伤尊严 * 五、销售施用原理及实战应用技巧 * 销售过程中销的是什么? 销? * 自已 产品与顾客之间有一个重要的桥梁——销售人员本身 贩卖任何产品之前先贩卖的是你自已 让自已看起来像个好产品 * 花你两倍的价钱买二分之一的工作服，高档的包装会让你的产品价值卖得更好！ 为成功而打扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 让自己看起来是个好产品。你自己那个产品外表包装可以更好些吗？内在品质可以更好些吗? 内外兼修-----成为别人有品质的朋友。 * 销售过程中售的是什么? 售？ * 观念 卖自己想卖的比较容易还是卖顾客想买的？ 观——价值观 信念——相信的事实，对企业、对产品、对人 * * 课前准备：！！！ （1） 课程即将开始,敬请大家做好准备。 （2）全员靠前坐,补满前排位置。 （3）准备好笔记本、笔。如果没有请尽快让服务人员提供！ （4）将手机关闭。 （5）上课时间请勿随意走动、讲话、吸烟、接听电话，以免影响他人学习。课间会休息10分钟。 * ………… 聚成企管 聚成海文 聚成华企 聚成新世纪 聚成华商书院 * 深圳市聚成企业 管理顾问有限公司 广州分公司 深圳分公司 杭州分公司 武汉分公司 成都分公司 济南分公司 重庆分公司 上海分公司 南京分公司 北京分公司 公 司 架 构 图 长沙分公司 西安分公司 * 公司目前布局： 52家分、子控股公司 80多家联盟培训机构 4000多位服务人员 * 聚成的使命： 帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展，而努力奋斗！ 聚成的任务： 一百年只为做好一件事——帮助企业培养人才，为企业打造“商界特种部队”！ * 主讲老师 ： 何娟 聚成资讯集团 内训老师 杭州聚成企业管理咨询有限公司 营销总监 中华企业人才培训学院 内训讲师 杭州和乐汤之乡休闲沐浴有限公司 * Business2.0 一、经济时代已经到来 * 服务业在全球比例 目前企业服务成本:80% 制造成本:20% 60% 45% 33% * 服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 结论: 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 * 人人都是服务员 行行都是服务业 环环都是服务链 * 反思: 服务的新价值是什么? 我们在做什么? * ------- 做有声音的服务人员! * 　　　服务营销概念的出现标志着服务行业经济时代的春天真正来临！ * 二、如何选择优势领域 好的“钱”景 * 快乐的事业 丰厚的收入 漂亮的车子 舒适的房子 幸福的家庭 良好的人际关系 发展空间 满足感/成就感 安全感---能力 不断的晋升 独立，被尊重 …… * 可现实中…… 据统计，每一万人当中 1%经济独立 9%自给自足 10%温饱不愁 50%捉襟见肘 30%靠人接济 * 要想成为前10%，通常有如下选择 高级白领 自己创业 专业人士 * 服务营销 * 你真的想成为什么样的人？？？ 我要成为一名高贵的、有骨气的、厉害的服务人员！ 厉害的服务人员一定要会卖！ 随时卖给客户他需要的或他不知道但对他有帮助的产品是我的天职和价值所在！ * 1、没有卖不出的产品，只有不会卖的销售人员，产品卖得好不好，不在于产品，差别在于销售人员本身。 -----同样的平台，差距是自己造成的！ * 2、没有淡季的市场，只有淡季的思想，别人眼中的淡季对优秀销售人员