导游语言技巧 .ppt

佛科院旅游系 “画龙点睛法”是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。 这种方法能给旅游者留下突出印象。如：用“绿树红瓦蓝天碧海”、“三面环海”、“特别宜人” 来描绘青岛 佛科院旅游系 “创新立意法”就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。 这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。 佛科院旅游系 除上述10种导游方法外，还有引人入胜法、引而不发法、名人效应法、课堂讲解法（例如作专题讲座）、联想法等等。 佛科院旅游系 佛科院旅游系 佛科院旅游系 很多导游人员对顾客提出的要求无法满足时很容易说出“这是公司的规定”这句话，想以这样的话来“压倒”旅游者和“说服”旅游者，让旅游者知难而退，从而维护公司的利益。 佛科院旅游系 实际上，当你说出这句话时给顾客的反应是：“你们公司的规定难道就一定合理吗？”“你们公司的规定难道不是为顾客提供服务吗？”这种对抗情绪一旦产生旅游者反而会一定要讨个说法不可，即使后来你满足了他的要求，他会认为这是他争取得来的，并不是你主动为他提供的服务。 佛科院旅游系 如果旅游者要求提供的服务不属于你的职责范围，不少导游人员会对旅游者说：“这事我管不了，你去找酒店经理，或者是你去找我们经理吧。”这是一句不负责任的话，任何人都不会对你的这种语言和态度感到满意，只会增加他们内心的怨气。 佛科院旅游系 你应该热情地告诉你的顾客，我非常希望能够帮助您，不过这件事我们公司有专门的××部门（经理）负责，我帮您通知一下他们吧，他们会给您一个满意的答复。 佛科院旅游系 从心理学的角度讲，经常用命令型语言的人比较专制，但没有人喜欢永远被人命令，没有人喜欢不被尊重。作为一名导游人员，尤其不能养成命令型的语言与旅游者沟通的习惯，因为这样会给旅游者带来反面的情绪，对导游工作十分不利。 避免命令式表达的方法就是用请求式语气替代一些命令式的语气。例如“你可不可以……”，“麻烦您……好吗？”等等。例如： 佛科院旅游系 命令式语气：这事我做不了主，你找餐厅经理去。 请求式语气：对不起，请您稍等一下，我去请求一下餐厅经理，好吗？ 命令式语气：明天打电话给我！ 请求式语气：明天麻烦您再打个电话给我好吗？ 佛科院旅游系 地方语言（方言）的差别（由同学表演） 例如：吃饭了没有？吃了饭没有 ？ 吃了吗？食饭未？食咗未？（广州话） 做什么？干啥？（广州话、东北话） 数字1-10　（广州话、潮汕话）　　 佛科院旅游系 第三节导游讲解技巧 佛科院旅游系 ㈠在旅游车、船中的导游讲解技巧 导游员在导游车、船中进行讲解时，要注意交通状况、道路或航道的宽窄等，并据此调整讲解内容的多少。一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间可占60%左右，不必一直不停地讲，要给旅游者留出观赏、品位的时间。 佛科院旅游系 导游员在景区景点内导游讲解时，要从一地移动到另一地，旅游者在这种行进过程中较少产生厌倦感，但由于景区环境的变化很大，导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力。 佛科院旅游系 思考： 当您带旅游者游览深圳欢乐谷，那一种导游讲解技巧较适合？为什么？ 前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时，较适合使用那一种导游讲解技巧？为什么？ 佛科院旅游系 思考： 当您带旅游者游览佛山祖庙时，那一种导游讲解技巧较适合？为什么？ 当您带旅游者游览广州南越王墓博物馆时，如何选择导游讲解员？为什么？ 佛科院旅游系 ㈠简单概述法 “简单概述法”就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。 这种方法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用。 佛科院旅游系 肇庆市其拥有丰富的旅游资源，可以概括为“一江二湖三峡四塔”―― 一江：西江； 二湖：星湖、鼎湖； 三峡：羚羊峡、三榕峡、大鼎峡； 四塔：巽峰塔、文明塔、元魁塔、崇禧塔 “一江、二湖、三峡、四塔、五湖、六岗、七岩、八洞、九特产” 佛科院旅游系 “分段讲解法”是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。 这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。 佛科院旅游系 万福台在祖庙最南端，是一座专供粤剧演出的大戏台。粤剧起源于佛山，每年六七月份，在外演出的各戏班都返回佛山，解散旧班，重组新班。依照惯例，新戏班的头场演出必在祖庙的万福台进行。此建筑为歇山卷棚顶，台面宽三开间。前后台用金漆木雕隔板分开，隔板两侧设门供演员出入。隔板正中的上部雕刻福禄寿三星；下部雕刻戏曲故事曹操大宴铜雀台的场面；左右分别雕刻降龙、伏虎二罗汉。这些金漆木雕刀工洗练、技艺娴熟、笔法粗矿。 佛科院旅游系 “突出重点法”是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。 这种方法可以给旅游者留下深