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5 WHY分析法培训 5 WHY的定义 5 WHY的分析 为什么要学习和使用5 WHY 5 WHY 的优点 问题的解决 对5 WHY的评价 对5 WHY评价得到的教训 5 WHY的定义 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 5 WHY的分析 5个为什么分析，类似于原因-和-结果图表以及FMEA的图表，在不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”这种结果的潜在原因 在改进品质的努力中被用来使慢性浪费的原因理论化（也就是生成一项新的品质控制“区”） 常用做前期的错误验证 5 WHY的分析 5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题 5个为什么分析被用作一个的解决实际问题过程的一部分，即根源调查 一个对形势较好的理解（通过研究征兆）和对问题精确的定义应该在做5个为什么分析前完成 根源调查可能有时候要用到5个为什么分析，但永远不会受此限制 5 WHY的分析 5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链（3个P） 为什么问题会发生？（各部分） 为什么问题会触及到顾客？（保护顾客） 为什么“体系”会失败？（过程） 为什么要学习和使用5 WHY 为什么要学习和使用5个为什么分析？ 程序DE914.01（纠正和预防措施程序）已被更新并且会详细解释5个为什么分析的用法？ 为什么程序要更新？ 一些顾客会详细解释5个为什么分析的用法和其他的详细的分析方法 例如，位于5个阶段的纠正措施过程中第3阶段的5个为什么文件是强制性的，它服务于丰田，五十铃，铃木， 本田(DE WI 914.01.01) 为什么要学习和使用5 WHY 为什么一些顾客会详细解释5个为什么分析的用法？ 一些顾客已经发现5个为什么分析是解决供应商问题的一项有效工具 为什么顾客需要解决供应商问题？ 因为供应商偶尔出现的质量问题会影响顾客对生意的运作并且也会影响终端顾客的满意度 为什么供应商会偶尔出现质量问题？ 5 WHY的特点 满足顾客的需求 对已确定的问题根源做清晰的沟通 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 5 WHY的特点 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 不是所有人都“十分精通” Red X战术(Shainin)和6个西格马术语 使将来的参考书和问题指南更容易理解 既考虑顾客的满意度又兼顾供应商的发展 问题的解决 首先理解形势 识别问题 研究症状 清晰正确地阐述问题（焦点） 然后调查原因 5个为什么过程——是一种执行方法，用它来确保某件事情内在深刻根源的分析。每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到根源被确定下来。 最后根据程序把5个为什么分析形成文件 问题的解决( 例1 ) XYZ公司为一个特定的顾客生产零部件A1 每个顾客要求XYZ公司对零部件A1作出工程上的改动，公司开始运送零部件A2 顾客立即开始在装配厂检查问题 XYZ公司采用Red X战略技术来证明根源是一个在供应商的材料和生产熔炉之间相互作用的缺陷 在与拥有可疑材料的供应商咨询后，XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”，否则就会付出大量额外费用 XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 但是顾客仍然不满意…… 问题的解决( 例2 ) 问题的解决( 例3 ) 问题的解决( 例4 ) 问题的解决( 例5 ) 对5 WHY 的评价 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 问题综述 分析是建立在供应商所看到问题的基础上的吗？ 对顾客所看到问题的分析进行汇报了吗？ 对5 WHY 的评价 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？ 这是由那些“为什么”所导出来的结果吗？ 这种路径会在供应商所处的封闭环境里导出一条回路来吗？ 每一条路径从头到尾都有一条真正的因果路径吗？ 当倒着读从原因到原因时路径有意义吗？（例如：我们做了这件事，因此那件事就发生了） 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 对5 WHY 评价得到的教训 问题是怎样被预见到的？ 这个信息是如何被执行的？ 正在犹豫中还是已开始执行？ 快要