深圳知名品牌管理体系评价准则.doc

深圳知名品牌管理体系评价准则 深圳知名品牌评价委员会 2006年5月 发布/ 2008年8月 修订/ 2008年9月实施 ? ? 目 ????录 ? 前 言………………………………………………………………………….2 深圳知名品牌管理体系评价准则 1.?范 围……………………………………………………………………………3 2.?引用标准………………………………………………………………………3 3.?组织的概况……………………………………………………………………3 4.?领 导……………………………………………………………………………4 5.?战略规划与展开………………………………………………………………4 6、以顾客和市场为中心…………………………………………………………5 7、管理体系的策划、实施与结果………………………………………………6 8、绩效测量、分析与改进………………………………………………………8?? 附 录：评分系统 A．1评分要素……………………………………………………………………9 A．2 评分说明……………………………………………………………………9 A．3评分项评分指南……………………………………………………………10 A．4分项分数汇总表……………………………………………………………11 ? 前言 ??? 本准则由深圳知名品牌评价委员会审定。 ??? 本准则由深圳知名品牌评价委员会秘书处组织起草。 ??? 本准则起草单位：深圳市工业经济联合会，深圳市金品质管理顾问公司，万泰认证深圳公司、深圳市环通认证中心，深圳市创卓企业管理顾问有限公司，深圳市华夏创智企业管理咨询有限公司。 本准则起草人： 深圳市金品质管理顾问公司：金广林 才激扬 金峥 万泰认证深圳公司：胡迅? 张履贵 深圳市国信卓越绩效研发中心有限公司：杨志辉? 徐辉 深圳市创卓企业管理顾问有限公司：沈斌、熊伟 深圳市华夏创智企业管理咨询有限公司：王溯、高恒 本准则以GB/T19000：2000、GB/T19001：2000为基础，以GB/T19004：2000质量管理体系--业绩改进指南为重点，参考了GB/T24001：2004、GB/T28001—2001及GB/T19580:2004《卓越绩效评价准则》、2008版《美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效准则》、《欧洲优秀管理模式评价准则》和日本JIS/TR Q0005《质量管理体系——可持续发展指南》 。 0.1总则 本准则规定了深圳知名品牌管理体系的评价要求，是组织自我评价、申报以及深圳知名品牌评委会向申报者提供反馈的依据，此外，深圳知名品牌评价委员会要求参评组织依据本准则提交三万字左右的《自评报告》。 0.2核心价值观 本准则构筑于以下相互关联的核心价值观基础之上： 1.?具有前瞻性的高层管理团队 2.?追求顾客满意及顾客忠诚 3.?注重品牌价值 4.?持续的创新能力 5.?树立科学发展观 6.?系统的管理方法 7.?基于事实的管理 8.? 员工为本和重视合作群体 9.? 面对变化的快速反应能力 10. 建立循环经济和承担社会责任 11. 注重组织的未来 12.?重视经营结果及创造价值 以上内容用于参评企业从管理原理方面理解本准则。深圳知名品牌管理体系评价准则 1.范围 ??? 本准则适用于组织的各个过程，因此本准则所依据的核心价值观也可在整个组织内应用。本标准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。 2.引用标准 下列标准中所包含的条文，通过在本准则中引用而构成为本准则的条文。使用本准则的组织应尽可能地使用下列标准的最新版本。 GB/T19000：2000 质量管理体系——基本原理和术语 GB/T19001：2000 质量管理体系——要求 GB/T19004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 GB/T19580；2004 卓越绩效评价准则 2008年美国波多里奇国家质量奖——卓越绩效准则 日本JIS/TR Q0005《质量管理体系——可持续发展指南》 3.组织的概况 组织的概况是进行管理体系现场评价的输入信息，组织需要拟定《自评报告》，概要地逐条回答下列问题，在问题下方以斜体字提示的地方请按照要求提供附件。组织需要在管理体系现场评价的一个月前提交《自评报告》和相关的文件。组织也可根据这些问题的内容进行初步的自我评价。 （1）组织的管理架构情况如何？职责如何划分？ 作为附件请提供：组织机构图，高层领导和各部门职责分工，高层领导情况简介。 （2）组织的文化是什么？包括组织的愿景、使命及核心价值观。 （3）组织面临的主要战略挑战是什么？包括运营、人力资源、业务和全球化挑战。 （4） 组织的主要产品和/或服务是什么？ 这些产品和