沃尔玛的战略实施.pptVIP

一、“核心能力”的实施 二、营销战略的实施 三、运作战略的实施 四、人力资源战略的实施 五、信息资源系统战略的实施 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 一、薄利多销 EDLP(Everyday Low Price )，Rollback，Special Buy（团购） 绕开中间商，直接从工厂进货。 采取独特的省钱之道降低费用。尽量节约用于新商店，商店改造、以及商店的附属装置的资本支出。 在企业信息化系统支持下的出色的后勤物流配送(存货补充)能力 六种形式的配送中心 1、 “干货”配送中心。将供货商送来的商品分类、贴标、分送到各百货商店。目前这种形式的配送中心数量最多。 2、食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。 3、山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其它业态不同，使用独立的配送中心。 4、服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其它配送中心。 5、进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其它配送中心。 6、退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 二、顾客满意 “第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。” Ten Foot Rule“十英尺态度” ：“我郑重承诺并宣布，对于在我十英尺范围内的每一个顾客，我都将微笑地注视着他们，并与他们打招呼，就象萨姆帮助我一样。” “请对顾客露出你的八颗牙。” 店铺内的通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬； 在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。顾客可以一个月内退货，并拿回全部货款。 每周都对顾客期望和反映调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。? 糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。 免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。 商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。 送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用。 日落原则（Sundown Rule）。指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。 供应商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品质量进行严格检验。 在销售食品时从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到这当天上午10点全部撤下柜台销毁。 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 三、不断创新，追求卓越 技术创新： 例：先行对零售信息系统进行了非常积极的投资。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。 管理创新： 例：在海外实行本土化经营。 例：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求。 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 四、尊重个人 沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate ）。 虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。 沃尔玛如何实施“核心能力”？ 五、注重长远利益 沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。与供应商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。 根据市场选择商品。直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。因此，沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。 沃尔玛如何实施营销战略？ （一）“反向扩张”战略。 “农村包围城市”。大多数连锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总是选择进入特大城市的中心商业区。而沃尔玛总是选择几个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽量地满足已有的各个市场的需求。 （二）四种零售业态 （1）沃尔玛平价商场 起始时间：19