优质服务工作室创建方案汇总.doc

优质服务工作室创建方案 一、?指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建创新平台，发挥先进引领带动效应，围绕企业发展，和职工素质，通过激发的主人翁意识和创造活力，打造具有特色的创新品牌，带动广大工为献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升和综合管理水平提供支持，推动又好又快发展。 的主要任务 年度的主要任务是： 1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识； 2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效； 3.开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性； 4.围绕提升对现阶段在部门管理、业务流程上的重点难点开展 5.立足岗位积极开展“五小”活动 五、完成任务具体措施： 1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。 2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。 3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不断更新知识，提高技术素质。 4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。 5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于1条。 6. 每季度至少完成1项创新成果， 1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动； 2. 努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题； 3. 积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神 立足岗位围绕提升及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、合理化建议、“五小”活动等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用， 六、完成任务具体措施 1、个体钻研与团队合作相结合； 2、理论研究与实践操作相结合； 3、技术革新与管理模式改进相结合； 4、?集中交流与网络交流相结合。 工作室设置、要求和条件 一、职工创新工作室的人员构成和基本条件 职工创新工作室的人员构成： （一）????? 主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、培训形式、研究专题、培训考核等等。 2.????? 主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的记录归档等工作。 （二）创新工作室由部门一批业务素质好、服务意识强有一定理论水平和创新能力的的“服务明星”组成。围绕本部门日常工作管理优质服务提升、员工技能培训和工作中的重点、难点问题开展技术改造、流程再造、管理创新的团队。 职工创新工作室的基本条件： 1、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的劳动模范、能工巧匠（首席技师）的名字命名并挂牌； 2、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设备设施； 3、制定完善的管理和工作制度、发展计划和年度工作目标； 4、有一定的工作经费，保障创新活动的正常开展; 5、每季度至少完成1项创新成果，