信访工作实施办法汇总.docVIP

沧州分公司企业标准 信访工作实施办法 QG/SHCZ 04.304-2009(A/0) 1 范围 本标准适用于沧州分公司、沧州资产分公司各单位信访活动的管理。 2 规范性引用文件 2.1 国务院信访条例 2.2 集团公司信访工作规定（试行） 3 术语、缩略语和定义 3.1 信访 本办法所指信访是指本企业职工、群众、法人或其他组织，依据《信访条例》规定，采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向厂部及信访部门反映情况、提出建议意见和投诉请求，依法由厂部及所属单位处理的活动 3.2 信访人 采取前款的形式，反映情况、提出建议、意见或投诉请求的本企业职工、群众、法人或其他组织，称信访人。 3.3 信访工作机构 本办法所称信访工作机构，指厂部授权负责信访工作的内设机构。 3.4 业务主管部门 本办法所称业务主管部门，是指厂部授权负责某一方面业务管理工作，按职责行使管理职权，并承担相应责任及后果的职能部门。 4 职责和权限 4.1 厂部及承办信访事项的各部门，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党和国家及集团公司的方针、政策，树立和落实科学发展观，按照立党为公、执政为民，构建社会主义和谐社会的要求，紧密结合本企业实际情况，以政策为依据，以法律为准绳，妥善处理信访人反映的情况、提出的建议、意见或者投诉请求，促进企业的改革、创新、发展，维护企业和社会的稳定。 4.2 厂部及所属部门的信访工作，应遵循以下基本原则： 4.2.1 按照《信访条例》和《集团公司信访工作规定》的要求，认真处理来信，接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，接受职工群众的监督，保障职工的合法权益，正确处理改革、发展、稳定的关系，努力为职工群众服务。 4.2.2 畅通信访渠道，为信访人采用《信访条例》及《集团公司信访工作规定》所规定的形式反映情况、提出建议、意见，或者投诉请求提供便利条件。 4.2.3 坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则,积极预防引发信访事项矛盾和纠纷的发生。 4.3 厂部信访工作机构及办理信访事项的部门，应当认真落实《信访条例》及《集团公司信访工作规定》，规范受理和办理信访事项的工作行为，并承担相应的责任。 信访人应当按照《信访条例》及《集团公司信访工作规定》依法进行信访活动，自觉维护信访秩序，并承担相应责任。 4.4 厂部成立信访工作领导小组，下设信访办公室，所属各单位设兼职信访员。形成信访工作领导小组统一领导，信访办公室综合协调，业务主管部门办理，各负其责，齐抓共管的信访工作格局。 厂党政主要领导是信访工作第一负责人，对信访工作负总责。 4.5 厂部信访工作领导小组职责：认真贯彻党中央、国务院有关信访工作文件精神，认真落实集团公司和地方政府信访工作的重要指示和工作布署，及时研究、解决影响企业稳定的突出信访问题，听取信访工作机构的工作汇报，检查、指导全厂信访工作的开展，对复查的信访事项作出处理意见。 4.6 厂部信访办公室履行下列主要职责： 4.6.1 认真贯彻执行《信访条例》和《集团公司信访工作规定》的有关内容，保证信访工作按规定程序进行。 4.6.2 负责接待信访人来电，来信、来访的受理和转办工作，及时将信访答复意见和复查意见，告知信访人，协调、解释、处理信访人提出的有关信访事项。 4.6.3 负责上级领导和厂领导交办的信访事项；督促有关部门按期办理信访事项。 4.6.4 负责信访档案资料的建档管理，分析信访信息，定期向厂信访工作小组报告信访工作，重要问题及时向厂主要领导报告。 4.6.5 负责对主管部门和基层单位信访工作的检查、考核工作。 4.6.6 负责信访信息的汇总及按时上报工作。 5 管理内容与控制要求 5.1 信访渠道 5.1.1厂部信访日常工作机构是信访办公室，联系电话为：3551477，通信地址：沧州分公司信访办公室，办公地点：南办公楼一楼西侧，接待时间：上午9点-11点，下午15点-17点。 5.1.2厂部建立厂领导信访接待日制度，厂领导信访接待日为：每月第一周的星期四下午3点，接待地点：办公楼一楼会客室。联系电话：3551477。 5.2 信访事项的提出和查询 5.2.1信访人可以对下列信访事项，按照本办法第5.2.2、5.2.3、5.2.4的规定提出： a对厂部、所属单位及有关人员的职务行为提出批评、意见或建议。 b对厂部所属单位制定的制度和规定提出建议、意见或投诉请求。 c投诉侵害信访人合法权益的职务行为；请求解决因侵害行为给信访人造成的损失，纠正侵害行为，预防侵害行为的发生。 d其他属于厂部及所属单位行为的事项。 前款c、d项信访事项，法律、行政法规或党的纪律检查部门对投诉、反映程序另有规定的