客服部奖惩制度汇总.docVIP

客服部奖惩制度 一、目的：为了严明纪律，奖罚分明，增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。 二、适用范围：本制度适用于服务中心客服部全体员工。 三：奖惩规定： 1、奖励--评选月度优秀楼长，奖励50元； 2、受到业主表扬并授予锦旗，奖励50元/面； 2、处罚--口头警告、书面警告、严重警告、劝退； 四、奖惩细则： （一）评选月度优秀楼长（每次奖励50元，并以书面形式在宣传栏内公告） 评选条件及要求： 1、必须为转正在职的员工； 2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录（主要为员工手册内所述之规章制度及考勤情况、无迟到和早退、员工宿舍违规情况等）； 3、服务意识强，积极进取，工作表现出色，受到业主/住户的表扬； 4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神； 5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性； 6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质； 7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助人，不计较个人得失及协助他人的工作； 8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲假、婚假、年假者除外。 9、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。 (二) 受到业主表扬并授予锦旗，奖励50元/面；? 评选条件及要求： 1、服务意识强，积极进取，工作表现出色，受到业主/住户的表扬； 2、服务操作(或业务技能)熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工作(有具体突出的事迹)，获得管理人员和本部员工大多数好评。 （三）处罚： 员工有下列情形之一者，给予口头警告一次（每次乐捐10元，受三次口头警告等同一次书面警告）： 1、上班时间未按规定着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范； 2、迟到或早退者； 3、因员工忘记打卡每月达两次以上； 4、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天； 5、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品、吃早点； 6、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁； 7、不爱惜小区公物，浪费物品，损坏公物； 8、不经批准私自接待外人参观或私自外出； 9、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响； 10、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响； 11、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动； 12、不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报； 13、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者； 员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三次书面警告等同一次最后警告）: 1、索取业主、住户的小费或物品； 2、违反公司工作程序或规章制度以至造成隐患； 3、遗失公司钥匙、单据等； 4、工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动； 5、由于个人的责任而延误客户的活动； 6、对上司、业主、同事粗暴或不礼貌； 7、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令； 8、散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论； 9、在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响的； 11、旷工一天以上； 12、拾遗不报，造成不良影响者； 13、因个人事情，影响到部门日常管理工作者； 员工有下列情形之一者，给予严重警告（每次乐捐500元，两次以上予以辞退）: 1、当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响； 2、由于本人责任而造成业主停电、停水、停机等重大事故； 3、工作态度不认真及行为不检，如消极怠工等； 4、泄露公司机密； 5、损害住户利益，引起住户的投拆； 6、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者； 7、犯口头警告、书面警告事项情节严重者； 8、未经许可私自借出公司财物或严重浪费公司财物者； 9、未经许可私配办公室、宿舍或业主托管的钥匙等； 11、其他损害公司利益行为者。 员工有下列情形之一者，给予辞退处罚： 1、连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天者； 2、严重警告后仍无悔改表现；观察期间又出现违纪行为； 3、不执行上级指令，抗拒完成指定时限完成的工作任务并造成恶性后果的；或有从事第二职业；或违章作业，酿成事故，影响服务质量，给公司造成一定的名誉及经济损失者； 4、侮辱或袭击住户，态度恶劣； 5、采用不正当手段解决公司内部问题； 6、利用职务之便，收取他人贿赂或向人行贿、敲诈勒索或贪污、挪用公款或为自己谋取私利者； 7、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工； 8、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利