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9.业务申请：业务办理申请 与原CRM功能相同，客户经理可通过此发起业务申请，后台可收单办理 10.解决客户问题：投诉管理 可通过投诉管理模块，与客服投诉系统对接，可支撑政企客户部内部投诉流程，以及统一处理与客服、网络的投诉工单 查询投诉单 创建投诉单 * 11.申请资源：资源管理 客户经理通过资源管理功能进行资源搜索、资源申请，查看审批结果，完成资源从申请、审批到发放使用的全过程。 资源申请 资源维护 12.收集竞争情报：情报管理 客户经理将收集到的竞争对手或其他营销渠道的相关情报信息录入到系统，方便自己和情报管理员筛选有价值的情报信息，然后制定出相关的策略 13.反馈服务情况：工作日志 为了实现客户经理快速记录服务情况及灵活查询历史服务资料的目标，系统不但拥有完善的日志管理功能，支持编写、查询客服、工作、项目等类型的日志，还能自动创建系统日志，而且在我的工作台还提供了快捷方式进行编写工作日志 我的工作台日志快捷方式 日志管理 14.查看工作绩效：绩效管理 绩效管理员可导入绩效数据，客户经理及客户经理主管可以查看其工作绩效信息。 导入绩效考核表 绩效查询 15.进行知识沉淀共享：知识库（在建） ESOP集成了知识库，包括业务知识库、系统知识库，在工作台上可以直接发起知识库查询，在各操作页面可查看相关知识，并可随时分享经验