基于网络消费者心理的营销策略探讨.docxVIP

泉 州 师 范 学 院 毕业论文（设计） 题 目 基于网络消费者心理的营销策略探讨 工商 学 院 市场营销 专 业 13 级 1 班 学生姓名 学 号 130802026 指导教师 职 称 副教授 完成日期 2016.12 教务处 制 基于网络消费者心理的营销策略探讨 【摘 要】在21世纪以前，网络科技不够发达的情况下，世界还处于一个相互之间信息沟通不够及时，电视信息霸占着我们的消费观念，网络局限于文字信息交流的一个环境当中。21世纪以后，随着网络不断地更新换代，人们的市场消费观念正被不断的冲击与刷新，由起初的直观的商品展示与销售，慢慢的走向了理念的培养和网络环境与习惯的养成。而市场价格体系在高度透明的网络环境中也受到了冲击。因此，如何通过正确的网络营销手段去把控住消费者的心理，是当今社会必不可少的一门学问。 【关键词】网络营销；网络消费者心理；网络营销策略；网络消费趋势 受到现代网络环境影响，电子商务为广大消费者提供了各个方位的商品信息展示和多元化的商品信息检索机制，消费者一旦有了需要，会立刻上网去主动搜寻有关商品的资料。在这种情况下，只有上网去主动寻找商品信息的人才是有真正价值的消费者。如何了解和把控网络消费者的消费心理与消费特征，并提出相应的对策来提高企业电子商务的收益，是非常具有现实意义的 网络消费者心理特征分析 （一）崇尚个性、私人的消费心理 消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是品质上都令人眼花缭乱,网络消费者以个人心理诉求为依凭选购所需求物品与服务。现代网络消费者拥有强大的想象力、希冀变化、猎奇心切、,将更高的要求赋予了私人定制消费。个性化需求是一种体现自我，张扬自我的心理需求，传统商业的“大众化”产品难以满足这种需求，他们所选择的已不单是商品的自身品质，也包含商品独特的个性化体现，满足人本身的价值和个性追求，而互联网的互动性为满足这种需求创造了条件。DELL的包装策略就是优质的例子，企业为消费者提供个性化服???与产品是网上营销公关策略无法避免的问题。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。 （二）崇尚自主，独立的消费心理 如今的市场条件已经过渡到买方市场，消费者逐渐掌握主动权，对于商家推荐的产品拥有选择，更多的选出自己所需要的产品以满足自己的需求。据调查，有越来越多的人在做购买决策时，习惯到网上寻求帮助，有一半的受调查者表示他们信任网上搜索到的信息，并对据此对欲购买的商品做评定。他们常去品牌或零售商的网站上了解信息，大部分消费者更看重私人化的建议以及那些价格比较网站上的信息，他们认为这些资源比厂家的宣传更加“公平与诚实”，以至于他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。 （三）崇尚简单、方便的消费心理 现代白领惜时如金，在购物中简单干脆的直接挑选，带有很强的目的性。传统的购物过程动则几小时，再算一下往返的时间，对于现代社会很多年轻人已经不再适用。而网上购物正好面对了这种缺陷，在网上，一切都是那么简单迅速，坐在家中即可逛虚拟的商店，购买后，如果在使用过程中发生了问题，消费者可以随时通过E-mail与厂家联系，得到来自买方及时的技术支持和服务。这个过程是非常方便，快捷，并且花费很少。 2008年11月25日，据国外媒体报道,尼尔森调查显示，虽然很多消费者经济状况堪忧，但是在网上购物的驱动力量方面便利仍然超过价格。76%的被调查者表示网上购物主要是因为方便，能够在任何时间购物，74%的被调查者表示网上购物节约时间，只有53%表示价格低是网上购物的原因，但是这已经高于去年调查时的46%。被调查的消费者表示，今年将把假期购物预算的41%花在互联网上，去年同期是39%[1]。 （四）崇尚零干扰、放松的消费心理 在现代社会，很多入店消费的购买者更多的崇尚自主选择，放松心情，希望在购物过程中能避免打扰，随意挑选，将购物置于轻松、自由的状态，以期得到无压力来满足自身的心里要求。但线下店铺销售中，商铺培训的导购员寸步不离，用语言影响消费者的判断，给予一些人消费无形的压力，有时往往会起反作用，将消费者从心理上赶出了商铺。 因此：网络营销者应顺应消费者心中所想所需，判断自身电子商务的优势，制定适合本身运作的网络营销策略与计划，搭建网络消费者沟通的桥梁；利用自身网络资源优势，通过多种道路，多种方向的在给予消费者放松的心理同时灌输自身的企业文化以及产品属性，为网络消费者