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危机谈判总论 刘文彬 危机谈判的概念和要义 危机谈判就是面对危机事件时，由专业人员通过运用谈判技巧来开展工作，逐步建立双方沟通的桥梁，从而发现、创造、引导转机和机会，是警方为了达到自己所预期的目的而采取的一种和平交涉和妥善处置的手段。 不是妥协和耍嘴皮子! 通过自我控制来稳定情绪，明确自己的角色。 尊重了解自己和对方的目标，稳定对方的情绪，建立沟通的渠道。 运用心领神会的倾听和劝说的谈判技巧，力图改变对方的立场，使其妥协或至少达成并履行有利于警方的临时协议，最终向警方投降。 危机谈判的起源和发展 危机的概念和职责的设立源于西方国家，谈判方针基本上也是按照西方国家的价值观来界定。 二十世纪六、七十年代，西方人权运动的兴起，促使警方在日常的工作中逐步意识到任何生命都是警方无法损失的。 欧美国家的警察部门在六十年代开始设立专门的，但形式各异的 “谈判专家”（１９７５年，香港成立了警察谈判小组）组织。 危机谈判工作在我国的引进和发展 1998年２月，公安部曾组织部分刑侦专家赴美国参加联邦调查局举办的处置人质案件培训（CRISIS MANAGEMENT TRAINING），首开调研“危机谈判”课题的先河。 2003年6月，上海市公安局开始筹建“上海警务谈判小组”，12月，“上海警务谈判小组”赴香港参加谈判培训课程。2004年8月20日，“上海警务谈判小组”的首例谈判获得成功处置。 我国目前存在的不同类型的谈判组织和不同流派的学术观点。 危机谈判的作用和地位 危机谈判是危机处置的一个重要的组成部分，是解决危机的有效专业途径，甚至是和平解决危机事件的唯一方法。近五十年来，在美国没有一名谈判专家被害，在70%的案件起到作用。 危机谈判是现代警务机制中用于处置危机事件的一个重要基础和文明标志，在西方发达国家已经普遍建立了这样的观念：“NO NIGOTIATION，NO ACTION”。 由于我国目前处于特殊的转型期，解决出现的不少人民内部矛盾引发的危机事件只能用较为“温和”的方法和手段进行处置。 危机谈判工作本身就是危机事件的情报搜集的重要渠道。 危机谈判的工作范畴 侦破绑架和劫持人质的案件 反恐怖活动 协助抓捕重特大刑事案件的犯罪嫌疑人 处置群体性冲突的危机事件 处置企图自杀的事件 处置危机谈判的态度 平和的、第三者的主动倾听的态度。 理解、积极的回应的态度。 努力寻找和建立共同目标的态度。 不是被动达到对方的要求，而是主动满足对方的需求的态度。 达成协议途径和障碍 利用谈判对象的个人生理需要。(干渴、饥饿、温暖、代谢) 了解对方的感受，利用谈判对象的心理需求。（自尊心、关怀、安全感） 让对方有发言权，利用他的参与感使其自认和平解决是他自己努力的选择。 利用对方的虚荣心和成就感，通过逐步鼓励和诱导的方式改变对方。 让对方为保住最基本的利益，而逐步放弃原来的其他主张。 障 碍 没有发现、满足和利用好谈判对象的需求。 没有考虑到对方害怕丢脸的心理，协议不具备“双赢”的特征。 没有准备好多样的、既定的协议方案。 没有使对方对改变自己的想法和行为产生足够的心理准备。 对所有问题采取反对的态度，使对方承受过大的压力。 不尊重和屈辱对方，没有让对方有足够的心理宣泄。 危机谈判的处置方式 战略性谈判：是危机谈判的主要形式和工作内容，以劝说对方主动投降为主要内容。 战术性谈判：是危机谈判的重要工作任务之一，以配合攻击单位实施武力突击行动创造战机和提供掩护条件为主要内容。 危机谈判的不同处置方式的实战应用。 （1）传统的反应—单线发展：（先）说服对方，（后）武力制服对方；即“先劝降，后强攻”。 （2）现今的反应—双线发展：说服对方，同时准备武力制服对方；即“一边谈，一边练”。 危机谈判的阶段划分 危机阶段的三步曲：混乱的接触；反复的拉锯；最后的决断。 对方的心理反应： 我们的处置行动 斯德哥尔摩现象 来历: 1983年8月一名劫持对象在瑞典首都斯德哥尔摩抢劫一家银行失败后劫持了4名职员和警方对峙，期间有3名人质主动将人质围起来予以保护，事后也不愿意在审判中提供对其不利的证词，其中有1名女职员还向劫持对象提出求婚。 概念： 是指在人质危机中人质对劫持对象的心理认同，以及在此基础上产生协助和保护劫持对象的特殊现象。 “斯德哥尔摩”现象的产生的因素 人质在恐慌和无助之中，为自我保护，会主动放弃任何形式的抵抗，在潜意识里屈从于劫持对象。 人质在长时间挟持和紧张地气氛下为缓解自身的压力，会在心理和观念上和劫持对象产生一定的认同和依赖。 “斯德哥尔摩”现象的意义 积极意义： 由于人质的态度，劫持对象可能也会对人质产生一定的感情，从而减轻对其的