家政电工服务工作管理制度.docVIP

目 录 员工行为规范考核管理制度 1 3 1 安全生产稽查管理制度 3 办公场所管理制度 5 办公电话管理制度 7 财务稽核管理制度 8 作业现场反违章工作管理制度 10 违章作业人员处罚及试岗、离岗、管理制度 14 银行账户管理制度 20 员工培训考核奖惩制度 21 员工行为规范考核管理制度 第一章 总 则 1、为了加强服务部员工行为管理，进一步提高客户服务的规范性，提升员工的整体修养和综合素质，建立现代企业管理模式，加快竹山县三新农电有限公司家政电工品牌建设，结合服务部的相关工作标准，特制定本考核管理制度。 ． 2、本制度适用于服务部所有员工工作行为。 3、本制度涉及的安全考核按服务部《作业现场反违章工作管理制度》执行。 4、考核实行现金方式管理，违反相应条款按应扣款以现金方式上交。 第二章考勤考核 1、服务部所有工作人员，不能无故迟到、早退现象。如有发生，第一次批评、教育，第二次扣罚金2 0元，第三次5 O元，如果屡教不改者，解除劳动合同。 2、个人有事必须提前向负责人请假，并在考勤员处登记，经负责人许可后，才算请假批准，如未被批准不上班者以旷工论处。 3、请假天数按照劳动合同鉴定的工资总额折换天数工资数扣除。 4、早上按时上班，如迟到、早退、延误工作安排者以旷工论处。 5、旷工一天扣罚金1 00元，旷工二天扣罚金2 00元，旷工三天者，解除劳动合同。 第三章 办公服务行为举止考核 1、为创造一个良好的工作环境，坚持卫生值日制度，当值人员无故；未作卫生者，扣除罚金20元。 2、将个人工具、工作服、工作鞋、安全帽能放在办公桌上，不听劝阻者，处罚金1 0元。 3、增强公共意识，不准在办公室内随地吐痰、乱扔烟头、纸张，发现一次，处罚金2 O元。 4、工作期间串岗和聚众闲聊，利用电脑玩游戏、上网聊天等从事与工作无关的活动，发现一次，处罚金50元。 5、工作时间，在办公室内严禁用粗暴语言，接待客户访问，应认真、仔细，并树立好个人形象，违反一次处罚金50元。 6、接听电话要及时，铃声四声内并使用礼貌用语(您好，竹山县三新农电有限公司家政服务站)，超过四声接听应道歉，忌使用“喂”等不礼貌称呼，违反一次，处罚金10元。 第四章 服务现场行为举止考核 1、服务人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件。违反一次，处罚金1 O元。 2、因工作需要进入居民室内时，服务人员应先按门铃或轻轻敲门，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，在征得客户同意后，方可入内，并穿上自带的鞋套。违反一次，处罚金1 0元。 3、在使用工具或者材料时，服务人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。违反一次，处罚金1 0元。 4、如需借用客户物品，服务人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。违反一次，处罚金1 0元。 5、在客户现场工作时，服务人员不得使用客户的电话。违反一次，处罚金2 0元。 6、服务人员一般不得在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按规定付费。违反一次，处罚金50元。 7、 服务人员在客户服务现场，不得办理与工作无关的事宜。违反一次，处罚金50元。 8、现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；服务人员应开具工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。违反一次，处罚金50元。 安全生产稽查管理制度 第一章总则 第一条 为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实安全生产责任责任制，进一步加强现场安全管理，加大反违章工作力度，坚决制止生产(施工)作业中的一切违章行为，防止人身伤亡事故和人员责任事故的发生，制定本制度。 第二条 本制度依据国家电网公司《关于安全生产工作的规定》、《安全生产监督规定》、《关于开展反事故斗争的紧急通知》，以及《湖北省电力公司违章作业人员处罚及试岗、离岗、内部待岗管理暂行规定》编制。 第三条 本制度适用于竹山县三新农电有限公司“家政电工”服务工作现场。服务部负责人及安全员负责服务部的安全稽查工作。 第二章 稽查的范围与内容 第四条 服务部安全生产稽查的范围是服务工作现场(家政电工服务；商业、事业、企业电力实施运行维护)。 第五条稽查的内容： 1、安全生产责任制制定、落实及考核。 2、安全生产规程、规章制度的完善与执行。 3、服务作业现场安全措施和作业人员的行为。 4、安全“例行工作”开展情况。 5、安全文明施工、作业的组织措施和技术措施的制定与落实情况。 6、承发包工程与临时工的安全管理。 第三章 职责、职权与义务 第六条服务部安全生产稽查职责： 。 1、检查各部门安全管理、安全稽查工作开展情况，安全例行性工作的开展情况。 2、参加对服务部的安全生产绩效考核。 3、对违章违规情况及时纠正，并