汽车销售礼仪培训课件精选.ppt

问候时有什么需要注意的地方？ 主动先向顾客问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。 问候的行动原则 问候礼仪 握手是信任和友善的开始 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 握手礼仪 起身站立，走上前 双手或右手拿名片 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”，或作自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 递上你的名片—正确做法 交换名片的礼仪 左手递名片 名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人 递上你的名片—错误的做法 交换名片的礼仪 他人给自己或交换名片时， 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语， 如“请您多关照”，“请您多指教” 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 接受他人的名片—正确做法 交换名片的礼仪 无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入衣袋 交予他人 接受名片时，一言不发 WRONG 接受他人的名片—错误做法 交换名片的礼仪 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？” 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？ 向他人索要名片的方法 交换名片的礼仪 参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里 名片存放的方法 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地方 交换名片的礼仪 * * 入座的礼仪 入座礼仪 车介注意事项 别人在说话的时候你要有肢体语言去应和 当你说话时客户是否在认真的听和你传述的内容以及礼仪有关系 耐心倾听客户在说什么是最基本的礼仪 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。 站姿 体态 介绍过程中的站姿 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 介绍卖点方向导引的要点 顾客指示礼仪 * * 行姿 女销售顾问： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 男销售顾问： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 体态 仪态礼仪 * * 拾东西的姿势 女销售顾问： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 体态 仪态礼仪 * * 体态 仪态礼仪 * * 站如松 坐如钟 行如风 分组练习 仪态礼仪 * * 注意事项： 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方来店 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 顾客送别礼仪 电话铃响在三声之内接起； 告知对方自己的姓名； 电话机旁准备好纸和笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。 接听电话的四个基本原则 接听电话 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 接电话的礼仪 打电话的礼仪 了解时间限制 最佳时间：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程 语言文明、态度文明和举止文明 实训 场景演示握手、接听电话、着装等礼仪内容 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 单击