时代光华公开课《卓越的中层管理》课件.ppt

卓越的中层管理——打造中国企业优秀中层管理者 高级培训师：狄振鹏 让我们一起来约定 关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友 课程大纲 引言：管理者的八大误区 中层管理者的角色定位 管理执行力提升 时间管理和沟通 一、中层管理者的角色定位 ?? 中层管理者的角色定位 管理层次与技能 管理者的常见病症 管理的两难现象 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 二、管理执行力提升 管理的五项职能 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 2、执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 人事——人力资源规划 人力计划-- 3、控制 ——设置标准控制运行 控制过程 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售、开发） ☆ 人力资源控制 案例研讨3： 一批新员工培训后上岗时，常常会导致生产和经营的问题发生，如服务品质、营业额的下降和成本的上升，即。大概一段时间后才有所好转。 有何方法解决呢？ 三、时间管理与沟通 以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 效率与效能 目标的SMART要素 Specific (明确具体的) Measurable (可 衡量的) Action-oriented (行动导向的) Realistic (务实可行的) Time-related (有 时间限期的) 目标SMART练习 2006年在员工培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2006年部门费用成本不得超过10万元 你必须在半年内减肥20公斤 每月工作计划 部门 期间 — 填表人 日期 重点工作 工作目标 具 体 行 动 责任人 完成时间 所需资源 任务 权力 责任 利益 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理： 选才、 育才、用才、留才 指挥—激励、领导、沟通 领导者的三个要求： 1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境领导、权变理论： 领导风格 支持式 教导式 授权式 命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度 关心人 抓组织 比较 实际工作与标准 ③ 采取 纠正 措施 ④ 反 馈 设立 标准 ① 测量 实际工作 ② 工作运行 案例研讨1： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无耐。 该怎么办呢？ 案例研讨2： 部门新进了2名新员工，当月客诉率上升5%，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些投诉，要不然怎么办？” 该主管犯了哪些错误？ * * 北京时代光华教育科技有限公司 狄振鹏 博士 04、05年度中国十大杰出培训师 国家注册企业管理顾问师导师 资深营销顾问、管理技能训练师 北京时代光华特聘高级培训师 金融集团高级经理、培训经理 麦肯锡管理咨询项目推广